Di 1.320 listing Google Maps di 11 kota India dan Asia Tenggara, 47% profil yang terukur tidak menjawab satu pun dari 20 ulasan terbaru mereka. Pemilik membalas ulasan 1–3 bintang lebih jarang daripada ulasan 5 bintang. Listing peringkat 3 teratas menonjol karena lebih dekat dengan pencari, bukan karena punya lebih banyak ulasan.
Reach oleh Locus mengumpulkan 20 hasil Google Maps teratas untuk enam pencarian sehari-hari (dokter gigi, klinik, gym, fisioterapis, restoran, dan salon) di tujuh kota India dan empat kota Asia Tenggara pada 7 Oktober 2026, lalu membaca 18.391 ulasan terbaru. Ini laporan lintas kategori; metodologi mencantumkan setiap aturan dan titik buta.
Temuan utama
Setiap temuan berdiri sendiri dan membawa sampelnya masing-masing. Angka adalah median atau pangsa listing independen dalam hasil, diukur pada 7 Oktober 2026.
- Separuh lapangan diam. 47% dari 958 profil dengan setidaknya lima ulasan terbaru tidak menjawab satu pun dari 20 ulasan terbaru mereka. Median profil menjawab 5%.
- Keluhan mendapat lebih sedikit balasan daripada pujian. Pemilik menjawab 22% dari 1.750 ulasan 1–3 bintang terbaru dan 33% dari ulasan 5 bintang terbaru. Dari 603 profil dengan ulasan 1–3 bintang terbaru, 402 (67%) membiarkan semuanya tidak terjawab.
- Kedekatan mengalahkan jumlah ulasan. Listing top-3 berada pada jarak median 0,22 km dari titik pencarian, dibandingkan 0,75 km untuk peringkat 4–20. Top 3 lebih dekat di 53 dari 55 kelompok kota dan jenis usaha, tetapi memiliki lebih sedikit ulasan (median 74 dibanding 110).
- Separuh tidak punya situs web. 48% profil tidak mencantumkan situs web: 52% di India dan 39% di Asia Tenggara. Chennai tertinggi di 70%, Bangkok terendah di 22%.
- Sebagian besar profil memakai satu kategori. 60% tidak mencantumkan kategori tambahan selain kategori utama.
- Rating 4,8 bintang itu biasa. Median peringkat adalah 4,8, dan 57% profil mendapat rating 4,8 atau lebih tinggi. Di antara fisioterapis angkanya 91%; di antara restoran, 15%.
- Jakarta dan Bangkok memberi ulasan dalam bahasa mereka sendiri; India dalam bahasa Inggris. 77% ulasan tertulis terbaru di Jakarta dan 58% di Bangkok menggunakan bahasa selain Inggris, dibandingkan 3,7% di tujuh kota India.
- "Klinik" adalah pencarian paling berantakan. 16% hasil untuk "klinik" adalah jenis bisnis lain, seperti rumah sakit dan pusat perawatan mata, dan 34% profil klinik yang dihitung tidak diklaim. Median klinik memiliki 11 ulasan.
- Seperempat ulasan tidak berkata apa-apa. 27% ulasan terbaru hanya berupa peringkat bintang tanpa teks: 30% di India dan 21% di Asia Tenggara.
- Pencarian gym di Asia Tenggara didominasi jaringan. 44% hasil gym di empat kota Asia Tenggara adalah outlet jaringan, dibandingkan 6% di India.
Pemilik lebih sering membalas pujian daripada keluhan
Google memberi tahu pemilik bahwa membalas ulasan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai masukan mereka (Bantuan Google Business Profile). Dalam sampel ini, sebagian besar pemilik tidak membalas, dan yang membalas cenderung memilih ulasan yang mudah. Di semua profil yang dihitung, 33% ulasan 5 bintang terbaru mendapat balasan pemilik, dibandingkan 22% ulasan 1–3 bintang.
| Wilayah | Profil yang tidak menjawab satu pun | Ulasan 5 bintang yang dijawab | Ulasan 1–3 bintang yang dijawab |
|---|---|---|---|
| Semua 11 kota | Profil yang tidak menjawab satu pun47% | Ulasan 5 bintang yang dijawab33% | Ulasan 1–3 bintang yang dijawab22% |
| India (7 kota) | Profil yang tidak menjawab satu pun45% | Ulasan 5 bintang yang dijawab36% | Ulasan 1–3 bintang yang dijawab21% |
| Asia Tenggara (4 kota) | Profil yang tidak menjawab satu pun51% | Ulasan 5 bintang yang dijawab27% | Ulasan 1–3 bintang yang dijawab23% |
Perbedaannya sebagian besar berasal dari India, tempat pemilik menjawab 36% ulasan bintang 5 dan 21% ulasan berbintang rendah. Di Asia Tenggara, kedua angka itu berdekatan. Dari 308 profil yang membalas sesuatu dan memiliki kedua jenis ulasan dalam sampelnya, 106 membalas pujian tetapi tidak satu pun keluhan; 36 melakukan kebalikannya.
Ulasan berbintang rendah adalah yang paling sering dibaca pelanggan baru, jadi keluhan yang tidak dijawab adalah celah termurah untuk ditutup dalam laporan ini. Panduan balasan ulasan mencakup cara menjawab tanpa berdebat, dan kotak masuk balasan ulasan gratis mencantumkan ulasan yang masih menunggu.
Listing 3 besar lebih dekat, bukan lebih banyak diulas
Google mengatakan hasil lokal terutama didasarkan pada relevansi, jarak, dan popularitas (Bantuan Google Business Profile). Studi ini mencari dari satu titik di setiap pusat kota, jadi jarak sudah menjadi bagian dari pengujian, dan hasilnya menunjukkan: 3 besar berada pada median 0,22 km dari titik tersebut, peringkat 4–20 pada 0,75 km.
| Ukuran | 3 Teratas | Peringkat 4–20 |
|---|---|---|
| Listing yang dihitung | 3 Teratas159 | Peringkat 4–20945 |
| Jarak dari titik pencarian | 3 Teratas0,22 km | Peringkat 4–200,75 km |
| Total ulasan | 3 Teratas74 | Peringkat 4–20110 |
| Peringkat | 3 Teratas4,9 | Peringkat 4–204,8 |
| Tidak menjawab satu pun dari 20 ulasan terbaru | 3 Teratas47% | Peringkat 4–2047% |
| Tidak ada situs web | 3 Teratas48% | Peringkat 4–2048% |
| Kelengkapan profil | 3 Teratas88% | Peringkat 4–2088% |
Total ulasan tidak memisahkan grup. Dalam 30 dari 55 grup kota dan jenis usaha dengan daftar yang cukup, 3 teratas memiliki jumlah ulasan median yang lebih rendah. Kebiasaan membalas, kehadiran situs web, dan kelengkapan identik di tingkat gabungan. Google mengatakan lebih banyak ulasan dan peringkat positif dapat membantu, dan tidak ada yang bertentangan di sini; ini adalah korelasi dari satu hari dan satu titik pencarian, dan tidak dapat menunjukkan apa yang dihargai Google.
Bagi pemilik, bacaan praktisnya adalah profil tidak dapat memindahkan alamatnya, tetapi dapat mencocokkan lebih banyak pencarian. Periksa bahwa kategori dan layanan menggambarkan apa yang Anda jual, lalu ukur dari mana pelanggan Anda mencari dengan pemeriksa peringkat lokal gratis.
Enam jenis usaha, enam profil berbeda
Rata-rata menyembunyikan perbedaan besar antar bidang. Restoran hidup dalam ekonomi ulasan yang ramai; klinik hampir tidak memilikinya. Tabel membandingkan enam jenis usaha di kedua wilayah.
| Jenis usaha | Ulasan median | Peringkat 4,8+ | Tidak menjawab satu pun | Tidak ada situs web | Tidak diklaim |
|---|---|---|---|---|---|
| Restoran | Ulasan median662 | Peringkat 4,8+15% | Tidak menjawab satu pun67% | Tidak ada situs web51% | Tidak diklaim21% |
| Salon | Ulasan median135 | Peringkat 4,8+45% | Tidak menjawab satu pun44% | Tidak ada situs web56% | Tidak diklaim18% |
| Dokter gigi | Ulasan median143 | Peringkat 4,8+82% | Tidak menjawab satu pun31% | Tidak ada situs web33% | Tidak diklaim7% |
| Pusat kebugaran | Ulasan median102 | Peringkat 4,8+49% | Tidak menjawab satu pun56% | Tidak ada situs web53% | Tidak diklaim14% |
| Fisioterapis | Ulasan median56,5 | Peringkat 4,8+91% | Tidak menjawab satu pun41% | Tidak ada situs web38% | Tidak diklaim5% |
| Klinik | Ulasan median11 | Peringkat 4,8+64% | Tidak menjawab satu pun42% | Tidak ada situs web57% | Tidak diklaim34% |
Dokter gigi adalah pembalas paling tanggap: hanya 31% yang tidak membalas satu pun ulasan terbaru mereka. Restoran paling tidak tanggap: 67% tidak membalas satu pun, meski yang membalas melakukannya dengan cepat, dengan jeda median di bawah empat hari. Fisioterapis mengumpulkan sedikit ulasan tetapi hampir semuanya memberi nilai 4,8 atau lebih, jadi nilai saja tidak banyak memberi tahu pasien.
Klinik menonjol. Sepertiga profil klinik yang dihitung belum diklaim, lebih dari separuh tidak memiliki situs web, dan median klinik memiliki 11 ulasan. Profil yang belum diklaim tidak dapat membalas ulasan atau mengoreksi detailnya sendiri; Google menjelaskan cara klaim Profil Bisnis. Setiap jenis usaha memiliki pusat tolok ukur sendiri dengan tabel kota: dokter gigi, klinik, salon, pusat kebugaran, restoran, dan fisioterapis.
Sebelas kota dibandingkan
Setiap kota menyumbang enam pencarian yang sama, jadi angka suatu kota menggambarkan apa yang dilihat pelanggan di sana dalam pencarian lokal sehari-hari. Tabel menempatkan tujuh kota India terlebih dahulu.
| Kota | Median ulasan | Tidak membalas satu pun | Tanpa situs web | Ulasan tertulis bukan dalam bahasa Inggris | Ulasan hanya bintang |
|---|---|---|---|---|---|
| Mumbai | Median ulasan171,5 | Tidak membalas satu pun33% | Tanpa situs web38% | Ulasan tertulis bukan dalam bahasa Inggris2% | Ulasan hanya bintang26% |
| Delhi | Median ulasan59 | Tidak membalas satu pun57% | Tanpa situs web61% | Ulasan tertulis bukan dalam bahasa Inggris6% | Ulasan hanya bintang31% |
| Bengaluru | Median ulasan158 | Tidak membalas satu pun34% | Tanpa situs web38% | Ulasan tertulis bukan dalam bahasa Inggris1% | Ulasan hanya bintang30% |
| Hyderabad | Median ulasan199 | Tidak membalas satu pun41% | Tanpa situs web49% | Ulasan tertulis bukan dalam bahasa Inggris3% | Ulasan hanya bintang30% |
| Chennai | Median ulasan79 | Tidak membalas satu pun59% | Tanpa situs web70% | Ulasan tertulis bukan dalam bahasa Inggris2% | Ulasan hanya bintang36% |
| Pune | Median ulasan67 | Tidak membalas satu pun46% | Tanpa situs web54% | Ulasan tertulis bukan dalam bahasa Inggris6% | Ulasan hanya bintang33% |
| Jaipur | Median ulasan103.5 | Tidak membalas satu pun45% | Tanpa situs web54% | Ulasan tertulis bukan dalam bahasa Inggris6% | Ulasan hanya bintang26% |
| Bangkok | Median ulasan191 | Tidak membalas satu pun58% | Tanpa situs web22% | Ulasan tertulis bukan dalam bahasa Inggris58% | Ulasan hanya bintang16% |
| Jakarta | Median ulasan92 | Tidak membalas satu pun48% | Tanpa situs web48% | Ulasan tertulis bukan dalam bahasa Inggris77% | Ulasan hanya bintang26% |
| Kuala Lumpur | Median ulasan103.5 | Tidak membalas satu pun52% | Tanpa situs web46% | Ulasan tertulis bukan dalam bahasa Inggris17% | Ulasan hanya bintang20% |
| Manila | Median ulasan44 | Tidak membalas satu pun46% | Tanpa situs web40% | Ulasan tertulis bukan dalam bahasa Inggris7% | Ulasan hanya bintang23% |
Mumbai dan Bengaluru paling sering membalas: sepertiga profil mereka tidak menjawab satu pun ulasan terbaru, dan profil median menjawab 35%. Di Delhi, Chennai, Bangkok, dan Kuala Lumpur, profil median tidak menjawab sama sekali. Chennai memiliki kebiasaan membalas paling lemah sekaligus pangsa profil tanpa situs web tertinggi.
Bahasa membagi wilayah. Pelanggan di Jakarta dan Bangkok kebanyakan menulis ulasan dalam bahasa Indonesia dan Thai, jadi pemilik yang hanya membalas dalam bahasa Inggris menjawab banyak penulis ulas dalam bahasa yang tidak mereka gunakan. Di kota-kota India, kurang dari 7% ulasan tertulis ditulis dalam bahasa selain Inggris, termasuk Hindi, Tamil, dan Telugu.
Profil Asia Tenggara memiliki lebih banyak foto (median 50 berbanding 36) dan lebih sedikit situs web yang hilang (39% berbanding 52%). Profil India lebih mungkin menampilkan tautan pemesanan atau pemesanan (20% berbanding 12%), dan lebih banyak ulasan terbaru mereka hanya berbintang (30% berbanding 21%). Rantai mencakup 15% hasil Asia Tenggara dan 7% hasil India.
Contoh pengerjaan: memeriksa satu profil terhadap laporan
Contoh ilustratif: salon di Pune, bukan bisnis sungguhan
Pemilik salon di Pune membuka profilnya dengan laporan ini di sampingnya. Ia memiliki 140 ulasan, peringkat 4,7, dan tidak punya situs web, dan balasan pemilik terakhirnya pada bulan Juli. Tiga dari 20 ulasan terbarunya berbintang 2, dan tidak satu pun yang dibalas.
Laporan itu memberitahunya posisinya. Jumlah ulasannya di atas median salon yaitu 135, jadi menambah ulasan bukan pekerjaan pertamanya. Peringkatnya di bawah 4,8 yang dicapai 45% salon, tetapi peringkat bergerak lambat. Ulasan bintang 2 yang belum dibalas adalah celah yang pertama dilihat pelanggan baru, dan seperti 54% profil Pune, ia tidak punya situs web.
Urutan kerjanya: balas tiga keluhan minggu ini, lalu sisa 20 ulasan terbaru; tambahkan situs web atau tautan pemesanan yang sudah ia miliki; periksa apakah kategorinya mencakup layanan rambut, kuku, atau pengantin jika ia menawarkannya. Alat audit GMB gratis menjalankan pemeriksaan profil yang sama pada daftar publiknya.
Metode, sampel, dan batasan
Reach mencari Google Maps untuk enam istilah (dokter gigi, klinik, pusat kebugaran, fisioterapis, restoran, dan salon) dari satu titik di pusat masing-masing dari 11 kota pada 7 Oktober 2026: Mumbai, Delhi, Bengaluru, Hyderabad, Chennai, Pune, Jaipur, Bangkok, Jakarta, Kuala Lumpur, dan Manila. Hasilnya dalam bahasa Inggris dan tidak dipersonalisasi. 20 besar dari setiap pencarian menghasilkan 1.320 daftar.
Rantai gerai dan daftar di luar jenis usaha yang dicari tetap mempertahankan peringkatnya tetapi tidak disertakan dalam median dan pangsa, sehingga tersisa 1.104 daftar usaha independen. Perilaku ulasan berasal dari 20 ulasan terbaru setiap daftar, total 18.391. Tingkat balasan memerlukan setidaknya lima ulasan sampel, yang dimiliki 958 profil. Bintang rendah berarti 1 sampai 3 bintang.
Pusat patokan per jenis menggunakan pengumpulan yang sama, dan pos dokter gigi serta salon membahas lebih dalam satu bidang usaha. Laporan ini menambahkan perbandingan antar jenis dan kota, plus dua ukuran yang tidak dimuat halaman-halaman itu: balasan atas keluhan dan bahasa ulasan.
Cara mengutip laporan ini
Jurnalis, peneliti, dan blogger boleh mengutip temuan apa pun dengan tautan ke halaman ini. Sertakan tanggal pada setiap angka: angka menggambarkan 7 Oktober 2026 dan akan berubah.
Sumber: Reach by Locus, State of Google Business Profiles in India and Southeast Asia, Oktober 2026. https://reach.locus-intelligence.com/blogs/google-business-profile-statistics-india-southeast-asia
Pertanyaan yang sering diajukan
- Berapa banyak ulasan Google yang dimiliki bisnis lokal di India?
- Dalam sampel ini, median bisnis independen di tujuh kota India memiliki 112 ulasan Google, dibandingkan 94 di empat kota Asia Tenggara. Jenis usaha jauh lebih berpengaruh daripada negara: median restoran memiliki 662 ulasan dan median klinik 11. Panduan ulasan membahas berapa banyak yang dibutuhkan sebuah bisnis.
- Berapa rating Google yang bagus untuk bisnis lokal?
- 4,8 adalah tipikal, bukan luar biasa: itu adalah rating median, dan 57% profil mencapai 4,8 atau lebih. Restoran adalah pengecualian, dengan median 4,4. Bandingkan rating Anda dengan bidang usaha dan kota Anda sendiri, bukan dengan angka yang tetap.
- Apakah ulasan Google memengaruhi peringkat di Google Maps?
- Google menyebutkan bahwa lebih banyak ulasan dan rating positif dapat membantu peringkat lokal (Bantuan Google Business Profile). Dalam sampel ini, listing peringkat 3 teratas tidak memiliki ulasan lebih banyak daripada peringkat 4–20; mereka lebih dekat dengan pencari. Total ulasan saja tidak memisahkan kelompok-kelompok tersebut.
- Berapa banyak bisnis yang membalas ulasan Google?
- Lebih sedikit daripada yang diasumsikan banyak pemilik. 47% dari 958 profil dengan ulasan yang cukup tidak menjawab satu pun dari 20 ulasan terbaru mereka, dan median profil menjawab 5%. Dokter gigi paling banyak membalas dan restoran paling sedikit.
- Dari mana data ini berasal?
- Dari hasil publik Google Maps dan detail Business Profile publik yang dikumpulkan Reach pada 7 Oktober 2026, tanpa data akun pribadi. Metodologi menjelaskan sampel dan aturannya.
- Bisakah saya menggunakan statistik ini di artikel?
- Ya. Kutip temuan beserta tanggalnya dan tautkan ke halaman ini sebagai sumber, menggunakan baris kutipan di atas.
Tutup kesenjangan yang ditemukan laporan ini di profil Anda sendiri
Dua kesenjangan muncul di setiap kota: komplain yang belum dijawab dan hal-hal dasar yang hilang, seperti tautan situs web atau kategori kedua. Jalankan audit gratis pada listing publik Anda untuk melihat mana yang berlaku, lalu pertahankan ulasan baru tetap dijawab dari satu tempat.