Thống kê Google Business Profile: Ấn Độ và Đông Nam Á

Phát hiện chính

Mỗi phát hiện đều độc lập và có mẫu riêng. Các con số là trung vị hoặc tỷ lệ của các danh sách độc lập trong kết quả, được đo vào ngày 7 tháng 10 năm 2026.

• Một nửa chiến trường im lặng. 47% trong số 958 hồ sơ có ít nhất năm đánh giá gần đây không trả lời bất kỳ đánh giá nào trong số 20 đánh giá mới nhất. Hồ sơ trung vị trả lời 5%.
• Khiếu nại nhận được ít phản hồi hơn lời khen. Chủ sở hữu trả lời 22% trong số 1.750 đánh giá 1–3 sao gần đây và 33% đánh giá 5 sao gần đây. Trong số 603 hồ sơ có đánh giá 1–3 sao gần đây, 402 hồ sơ (67%) để mọi đánh giá chưa được trả lời.
• Sự gần gũi vượt trội hơn số lượng đánh giá. Các danh sách top 3 nằm cách điểm tìm kiếm trung vị 0,22 km, so với 0,75 km đối với hạng 4–20. Top 3 gần hơn trong 53 trên 55 nhóm thành phố và loại hình kinh doanh, nhưng lại có ít đánh giá hơn (trung vị 74 so với 110).
• Một nửa không có trang web. 48% hồ sơ không liên kết trang web: 52% ở Ấn Độ và 39% ở Đông Nam Á. Chennai cao nhất với 70%, Bangkok thấp nhất với 22%.
• Hầu hết hồ sơ chỉ sử dụng một danh mục. 60% không liệt kê thêm danh mục nào ngoài danh mục chính.
• 4,8 sao là bình thường. Xếp hạng trung vị là 4,8 và 57% hồ sơ được xếp hạng 4,8 trở lên. Trong số các chuyên gia vật lý trị liệu, con số này là 91%; trong số các nhà hàng, là 15%.
• Jakarta và Bangkok đánh giá bằng ngôn ngữ riêng của họ; Ấn Độ đánh giá bằng tiếng Anh. 77% đánh giá gần đây bằng văn bản tại Jakarta và 58% tại Bangkok bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh, so với 3,7% trên bảy thành phố Ấn Độ.
• “Phòng khám” là tìm kiếm lộn xộn nhất. 16% kết quả cho “phòng khám” là các loại hình kinh doanh khác, chẳng hạn như bệnh viện và trung tâm chăm sóc mắt, và 34% hồ sơ phòng khám được đếm là chưa được xác nhận. Phòng khám trung vị có 11 đánh giá.
• Một phần tư đánh giá không có nội dung. 27% đánh giá gần đây chỉ là xếp hạng sao mà không có văn bản: 30% ở Ấn Độ và 21% ở Đông Nam Á.
• Tìm kiếm phòng gym ở Đông Nam Á là lãnh thổ của chuỗi. 44% kết quả phòng gym tại bốn thành phố Đông Nam Á là cửa hàng chuỗi, so với 6% ở Ấn Độ.

Chủ sở hữu trả lời lời khen thường xuyên hơn khiếu nại

Google nói với chủ sở hữu rằng trả lời đánh giá cho thấy khách hàng bạn coi trọng phản hồi của họ (Trợ giúp Google Business Profile). Trong mẫu này, hầu hết chủ sở hữu không trả lời và những người trả lời thì ưu tiên các đánh giá dễ dàng. Trên mọi hồ sơ được đếm, 33% đánh giá 5 sao gần đây có phản hồi của chủ sở hữu, so với 22% đánh giá 1–3 sao.

Khoảng cách chủ yếu đến từ Ấn Độ, nơi chủ sở hữu trả lời 36% đánh giá 5 sao và 21% đánh giá thấp sao. Ở Đông Nam Á, hai tỷ lệ này gần nhau. Trong số 308 hồ sơ đã trả lời một cái gì đó và có cả hai loại đánh giá trong mẫu của họ, 106 hồ sơ trả lời lời khen nhưng không trả lời khiếu nại; 36 hồ sơ làm ngược lại.

Một đánh giá thấp sao là đánh giá mà khách hàng mới đọc kỹ nhất, vì vậy một khiếu nại chưa được trả lời là khoảng trống rẻ nhất để lấp đầy trong báo cáo này. Hướng dẫn trả lời đánh giá đề cập đến cách trả lời một khiếu nại mà không tranh luận, và hộp thư đến trả lời đánh giá miễn phí liệt kê các đánh giá vẫn đang chờ.

Các danh sách top 3 gần hơn, chứ không phải được đánh giá nhiều hơn

Google cho biết kết quả địa phương chủ yếu dựa trên mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ phổ biến (Trợ giúp Google Business Profile). Nghiên cứu này tìm kiếm từ một điểm ở mỗi trung tâm thành phố, vì vậy khoảng cách được tích hợp vào bài kiểm tra và nó cho thấy: top 3 nằm cách điểm đó trung vị 0,22 km, hạng 4–20 ở 0,75 km.

Tổng số đánh giá không phân tách được các nhóm. Trong 30 trên 55 nhóm thành phố và loại hình kinh doanh có đủ danh sách, 3 nhóm đứng đầu có số lượng đánh giá trung bình thấp hơn. Thói quen trả lời, sự hiện diện của trang web và mức độ hoàn thiện là giống hệt nhau ở cấp độ tổng hợp. Google cho biết nhiều đánh giá và xếp hạng tích cực hơn có thể hữu ích, và không có gì ở đây mâu thuẫn với điều đó; đây là những tương quan từ một ngày và một điểm tìm kiếm, và chúng không thể cho thấy Google thưởng cho điều gì.

Đối với chủ doanh nghiệp, bài học thực tế là hồ sơ không thể thay đổi địa chỉ, nhưng có thể khớp với nhiều lượt tìm kiếm hơn. Hãy kiểm tra xem danh mục và dịch vụ có mô tả đúng những gì bạn bán hay không, sau đó đo lường từ nơi khách hàng của bạn tìm kiếm bằng công cụ kiểm tra thứ hạng địa phương miễn phí.

Sáu loại hình kinh doanh, sáu hồ sơ khác nhau

Các giá trị trung bình che giấu sự khác biệt lớn giữa các ngành nghề. Nhà hàng sống trong nền kinh tế đánh giá cạnh tranh; phòng khám hầu như không có. Bảng so sánh sáu loại hình kinh doanh trên cả hai khu vực.

Nha sĩ là những người trả lời chăm chú nhất: chỉ 31% không trả lời bất kỳ đánh giá mới nào. Nhà hàng là ít chăm chú nhất: 67% không trả lời, mặc dù những nhà hàng có trả lời thì phản hồi nhanh, với độ trễ trung bình dưới bốn ngày. Chuyên gia vật lý trị liệu nhận được ít đánh giá nhưng hầu hết đều đạt 4,8 trở lên, vì vậy chỉ riêng điểm số không nói lên nhiều điều cho bệnh nhân.

Phòng khám nổi bật. Một phần ba hồ sơ phòng khám được thống kê chưa được xác nhận, hơn một nửa không có trang web, và phòng khâm trung bình có 11 đánh giá. Hồ sơ chưa xác nhận không thể trả lời đánh giá hoặc chỉnh sửa thông tin; Google hướng dẫn cách xác nhận Hồ sơ doanh nghiệp. Mỗi loại hình doanh nghiệp có trung tâm chuẩn riêng với bảng thành phố: nha sĩ, phòng khám, tiệm làm đẹp, phòng tập gym, nhà hàng và chuyên gia vật lý trị liệu.

Mười một thành phố được so sánh

Mỗi thành phố đều đóng góp sáu lượt tìm kiếm giống nhau, vì vậy số liệu của một thành phố mô tả những gì khách hàng thấy khi tìm kiếm địa phương hàng ngày. Bảng xếp bảy thành phố Ấn Độ đầu tiên.

Mumbai và Bengaluru trả lời nhiều nhất: một phần ba hồ sơ của họ không trả lời bất kỳ đánh giá mới nhất nào, và hồ sơ trung vị trả lời 35%. Tại Delhi, Chennai, Bangkok và Kuala Lumpur, hồ sơ trung vị không trả lời gì cả. Chennai kết hợp thói quen trả lời yếu nhất với tỷ lệ hồ sơ không có trang web cao nhất.

Ngôn ngữ chia cắt các khu vực. Khách hàng tại Jakarta và Bangkok chủ yếu viết đánh giá bằng tiếng Indonesia và tiếng Thái, vì vậy chủ doanh nghiệp chỉ trả lời bằng tiếng Anh sẽ trả lời nhiều người đánh giá bằng ngôn ngữ họ không dùng. Tại các thành phố Ấn Độ, dưới 7% đánh giá bằng văn bản được viết bằng bất kỳ ngôn ngữ nào khác ngoài tiếng Anh, bao gồm tiếng Hindi, Tamil và Telugu.

Hồ sơ Đông Nam Á có nhiều ảnh hơn (trung vị 50 so với 36) và ít trang web bị thiếu hơn (39% so với 52%). Hồ sơ Ấn Độ có nhiều khả năng hiển thị liên kết đặt chỗ hoặc đặt hàng hơn (20% so với 12%), và nhiều đánh giá gần đây của họ chỉ có sao hơn (30% so với 21%). Chuỗi cửa hàng chiếm 15% kết quả Đông Nam Á và 7% kết quả Ấn Độ.

Ví dụ minh họa: kiểm tra một hồ sơ so với báo cáo

Phương pháp, mẫu và giới hạn

Reach đã tìm kiếm trên Google Maps sáu cụm từ (nha sĩ, phòng khám, phòng gym, chuyên gia vật lý trị liệu, nhà hàng và tiệm làm đẹp) từ một điểm tại trung tâm của mỗi thành phố trong số 11 thành phố vào ngày 7 tháng 10 năm 2026: Mumbai, Delhi, Bengaluru, Hyderabad, Chennai, Pune, Jaipur, Bangkok, Jakarta, Kuala Lumpur và Manila. Kết quả được hiển thị bằng tiếng Anh và không được cá nhân hóa. 20 kết quả hàng đầu của mỗi lượt tìm kiếm cho ra 1.320 danh sách.

Các cửa hàng thuộc chuỗi và danh sách nằm ngoài loại hình kinh doanh được tìm kiếm vẫn giữ nguyên thứ hạng nhưng bị loại khỏi các giá trị trung vị và tỷ trọng, do đó chỉ còn lại 1.104 danh sách độc lập. Hành vi đánh giá được lấy từ 20 bài đánh giá mới nhất của mỗi danh sách, tổng cộng 18.391 bài. Tỷ lệ phản hồi yêu cầu ít nhất năm bài đánh giá được lấy mẫu, điều mà 958 hồ sơ đáp ứng. Đánh giá thấp có nghĩa là 1 đến 3 sao.

Các trung tâm điểm chuẩn theo loại hình sử dụng cùng một bộ sưu tập, và trung tâm nha sĩ cùng bài viết về tiệm làm đẹp đi sâu hơn vào một ngành nghề duy nhất. Báo cáo này bổ sung thêm so sánh giữa các loại hình và thành phố, cùng hai thước đo mà các trang đó không có: phản hồi khiếu nại và ngôn ngữ đánh giá.

Cách trích dẫn báo cáo này

Nhà báo, nhà nghiên cứu và blogger có thể trích dẫn bất kỳ phát hiện nào kèm theo liên kết đến trang này. Giữ nguyên ngày tháng với mỗi con số: các số liệu mô tả ngày 7 tháng 10 năm 2026 và sẽ thay đổi.

Các câu hỏi thường gặp

Một doanh nghiệp địa phương ở Ấn Độ có bao nhiêu bài đánh giá trên Google?

Trong mẫu này, doanh nghiệp độc lập trung vị tại bảy thành phố Ấn Độ có 112 bài đánh giá trên Google, so với 94 tại bốn thành phố Đông Nam Á. Ngành nghề quan trọng hơn nhiều so với quốc gia: nhà hàng trung vị có 662 bài đánh giá và phòng khám trung vị có 11 bài. Hướng dẫn về đánh giá đề cập đến số lượng một doanh nghiệp cần.

Xếp hạng Google tốt cho một doanh nghiệp địa phương là bao nhiêu?

4.8 là điển hình, không phải ngoại lệ: đó là xếp hạng trung vị và 57% hồ sơ đạt 4.8 trở lên. Nhà hàng là ngoại lệ, với xếp hạng trung vị là 4.4. Hãy so sánh xếp hạng của bạn với chính ngành nghề và thành phố của bạn thay vì với một con số cố định.

Đánh giá trên Google có ảnh hưởng đến thứ hạng trên Google Maps không?

Google cho biết nhiều đánh giá và xếp hạng tích cực hơn có thể giúp cải thiện thứ hạng địa phương (Trợ giúp Google Business Profile). Trong mẫu này, 3 danh sách hàng đầu không có nhiều đánh giá hơn các thứ hạng 4–20; chúng gần với người tìm kiếm hơn. Tổng số đánh giá không tách biệt các nhóm.

Có bao nhiêu doanh nghiệp phản hồi đánh giá trên Google?

Ít hơn nhiều chủ doanh nghiệp nghĩ. 47% trong số 958 hồ sơ có đủ đánh giá đã không trả lời bất kỳ bài nào trong số 20 bài mới nhất của họ, và hồ sơ trung vị trả lời 5%. Nha sĩ phản hồi nhiều nhất và nhà hàng ít nhất.

Dữ liệu này đến từ đâu?

Từ kết quả Google Maps công khai và chi tiết Hồ sơ Doanh nghiệp công khai do Reach thu thập vào ngày 7 tháng 10 năm 2026, không có dữ liệu tài khoản riêng tư. Phương pháp luận giải thích mẫu và các quy tắc.

Tôi có thể sử dụng các số liệu thống kê này trong một bài báo không?

Có. Hãy trích dẫn phát hiện kèm ngày tháng và liên kết đến trang này làm nguồn, sử dụng dòng trích dẫn ở trên.

Thu hẹp những khoảng cách mà báo cáo này tìm thấy trên hồ sơ của chính bạn

Hai khoảng cách xuất hiện ở mọi thành phố: khiếu nại chưa được trả lời và thiếu các thông tin cơ bản, chẳng hạn như liên kết trang web hoặc danh mục phụ. Hãy chạy kiểm tra miễn phí trên danh sách công khai của bạn để xem điều nào áp dụng cho bạn, sau đó giữ cho các đánh giá mới được trả lời từ một nơi.

Kiểm tra hồ sơ của bạn bằng công cụ kiểm tra GMB miễn phí

Trả lời các đánh giá mới trên Google từ một hộp thư đến trong Reach