Em 1.320 listagens do Google Maps em 11 cidades da Índia e Sudeste Asiático, 47% dos perfis mensuráveis não responderam a nenhuma das suas 20 avaliações mais recentes. Os proprietários responderam com menos frequência a avaliações de 1–3 estrelas do que a avaliações de 5 estrelas. As listagens no top 3 destacaram-se por estarem mais próximas do pesquisador, e não por terem mais avaliações.
A Reach by Locus recolheu os 20 melhores resultados do Google Maps para seis pesquisas do dia a dia (dentista, clínica, ginásio, fisioterapeuta, restaurante e salão) em sete cidades indianas e quatro do Sudeste Asiático a 7 de outubro de 2026, e leu 18.391 avaliações recentes. Este é o relatório transversal; a metodologia lista todas as regras e pontos cegos.
Principais conclusões
Cada conclusão é independente e tem a sua própria amostra. Os números são medianas ou percentagens de listagens independentes nos resultados, medidos a 7 de outubro de 2026.
- Metade do terreno está em silêncio. 47% dos 958 perfis com pelo menos cinco avaliações recentes não responderam a nenhuma das suas 20 avaliações mais recentes. A mediana dos perfis respondeu a 5%.
- Reclamações recebem menos respostas do que elogios. Os proprietários responderam a 22% das 1.750 avaliações recentes de 1–3 estrelas e a 33% das avaliações recentes de 5 estrelas. Dos 603 perfis com uma avaliação recente de 1–3 estrelas, 402 (67%) deixaram todas por responder.
- Proximidade venceu número de avaliações. As listagens no top 3 estavam a uma mediana de 0,22 km do ponto de pesquisa, contra 0,75 km para as posições 4–20. O top 3 estava mais próximo em 53 de 55 grupos de cidade e tipo de negócio, mas tinha menos avaliações (mediana 74 contra 110).
- Metade não tem site. 48% dos perfis não têm site associado: 52% na Índia e 39% no Sudeste Asiático. Chennai é a mais alta com 70%, Banguecoque a mais baixa com 22%.
- A maioria dos perfis usa uma categoria. 60% não lista nenhuma categoria adicional para além da principal.
- 4,8 estrelas é o normal. A classificação mediana é 4,8, e 57% dos perfis têm classificação 4,8 ou superior. Entre fisioterapeutas é 91%; entre restaurantes, 15%.
- Jacarta e Banguecoque avaliam nos seus próprios idiomas; a Índia avalia em inglês. 77% das avaliações escritas recentes em Jacarta e 58% em Banguecoque estavam noutro idioma que não o inglês, contra 3,7% nas sete cidades indianas.
- “Clínica” é a pesquisa mais confusa. 16% dos resultados para “clínica” eram outros tipos de negócio, como hospitais e centros oftalmológicos, e 34% dos perfis de clínica contados não estavam reclamados. A clínica mediana tinha 11 avaliações.
- Um quarto das avaliações não diz nada. 27% das avaliações recentes eram apenas uma classificação por estrelas sem texto: 30% na Índia e 21% no Sudeste Asiático.
- Pesquisas de ginásio no Sudeste Asiático são território de cadeias. 44% dos resultados de ginásio nas quatro cidades do Sudeste Asiático eram de cadeias, contra 6% na Índia.
Os proprietários respondem mais a elogios do que a reclamações
O Google diz aos proprietários que responder a avaliações mostra aos clientes que valorizam o seu feedback (Ajuda do Google Business Profile). Nesta amostra, a maioria dos proprietários não responde, e os que respondem favorecem as avaliações fáceis. Em todos os perfis contados, 33% das avaliações recentes de 5 estrelas tinham uma resposta do proprietário, contra 22% das avaliações de 1–3 estrelas.
| Região | Perfis que não responderam a nenhuma | Avaliações de 5 estrelas respondidas | Avaliações de 1–3 estrelas respondidas |
|---|---|---|---|
| Todas as 11 cidades | Perfis que não responderam a nenhuma47% | Avaliações de 5 estrelas respondidas33% | Avaliações de 1–3 estrelas respondidas22% |
| Índia (7 cidades) | Perfis que não responderam a nenhuma45% | Avaliações de 5 estrelas respondidas36% | Avaliações de 1–3 estrelas respondidas21% |
| Sudeste Asiático (4 cidades) | Perfis que não responderam a nenhuma51% | Avaliações de 5 estrelas respondidas27% | Avaliações de 1–3 estrelas respondidas23% |
A diferença vem principalmente da Índia, onde os proprietários responderam a 36% das avaliações de 5 estrelas e a 21% das de baixa classificação. No Sudeste Asiático, as duas taxas são próximas. Entre os 308 perfis que responderam a algo e tinham ambos os tipos de avaliação na sua amostra, 106 responderam a elogios mas não a reclamações; 36 fizeram o contrário.
Uma avaliação com poucas estrelas é a que um novo cliente lê com mais atenção, por isso uma reclamação sem resposta é a lacuna mais fácil de fechar neste relatório. O guia de resposta a avaliações explica como responder sem discutir, e a caixa de entrada de respostas a avaliações gratuita lista as avaliações ainda à espera.
Listagens no top 3 estavam mais próximas, não mais avaliadas
O Google diz que os resultados locais se baseiam principalmente na relevância, distância e popularidade (Ajuda do Google Business Profile). Este estudo pesquisou a partir de um ponto em cada centro da cidade, pelo que a distância está incorporada no teste, e mostra: o top 3 estava a uma mediana de 0,22 km desse ponto, as posições 4–20 a 0,75 km.
| Medida | Top 3 | Posições 4–20 |
|---|---|---|
| Listagens contadas | Top 3159 | Posições 4–20945 |
| Distância do ponto de pesquisa | Top 30,22 km | Posições 4–200,75 km |
| Total de avaliações | Top 374 | Posições 4–20110 |
| Classificação | Top 34,9 | Posições 4–204,8 |
| Não respondeu a nenhuma das 20 avaliações mais recentes | Top 347% | Posições 4–2047% |
| Sem site | Top 348% | Posições 4–2048% |
| Integridade do perfil | Top 388% | Posições 4–2088% |
Os totais de avaliações não separaram os grupos. Em 30 dos 55 grupos de cidade e tipo de negócio com listagens suficientes, os 3 primeiros tinham a mediana de avaliações mais baixa. Os hábitos de resposta, a presença de site e a integridade eram idênticos ao nível agregado. O Google diz que mais avaliações e classificações positivas podem ajudar, e nada aqui contradiz isso; são correlações de um único dia e ponto de pesquisa, e não podem mostrar o que o Google recompensa.
Para um proprietário, a leitura prática é que um perfil não pode mudar de morada, mas pode corresponder a mais pesquisas. Verifique se as categorias e os serviços descrevem o que vende e, em seguida, meça a partir de onde os seus clientes pesquisam com o verificador de posicionamento local gratuito.
Seis tipos de negócio, seis perfis diferentes
As médias escondem grandes diferenças entre setores. Os restaurantes vivem numa economia de avaliações concorrida; as clínicas mal têm uma. A tabela compara os seis tipos de negócio em ambas as regiões.
| Tipo de negócio | Mediana de avaliações | Classificado 4,8+ | Não respondeu a nenhuma | Sem site | Não reclamado |
|---|---|---|---|---|---|
| Restaurantes | Mediana de avaliações662 | Classificado 4,8+15% | Não respondeu a nenhuma67% | Sem site51% | Não reclamado21% |
| Salões | Mediana de avaliações135 | Classificado 4,8+45% | Não respondeu a nenhuma44% | Sem site56% | Não reclamado18% |
| Dentistas | Mediana de avaliações143 | Classificado 4,8+82% | Não respondeu a nenhuma31% | Sem site33% | Não reclamado7% |
| Ginásios | Mediana de avaliações102 | Classificado 4,8+49% | Não respondeu a nenhuma56% | Sem site53% | Não reclamado14% |
| Fisioterapeutas | Mediana de avaliações56,5 | Classificado 4,8+91% | Não respondeu a nenhuma41% | Sem site38% | Não reclamado5% |
| Clínicas | Mediana de avaliações11 | Classificado 4,8+64% | Não respondeu a nenhuma42% | Sem site57% | Não reclamado34% |
Os dentistas são os que respondem com mais atenção: apenas 31% não responderam a nenhuma das suas avaliações mais recentes. Os restaurantes são os que menos respondem: 67% não responderam a nenhuma, embora os que respondem sejam rápidos, com um atraso mediano inferior a quatro dias. Os fisioterapeutas recolhem poucas avaliações, mas quase todas têm classificação 4,8 ou superior, pelo que a classificação por si só pouco diz ao paciente.
As clínicas destacam-se. Um terço dos perfis de clínica contados não foram reclamados, mais de metade não tinha site e a clínica mediana tinha 11 avaliações. Um perfil não reclamado não pode responder a avaliações nem corrigir os seus próprios dados; o Google explica como reclamar um Business Profile. Cada tipo de negócio tem o seu próprio hub de referência com as tabelas das cidades: dentistas, clínicas, salões, ginásios, restaurantes e fisioterapeutas.
Onze cidades comparadas
Todas as cidades contribuíram com as mesmas seis pesquisas, pelo que os números de uma cidade descrevem o que um cliente vê em pesquisas locais do dia a dia. A tabela coloca as sete cidades indianas em primeiro lugar.
| Cidade | Avaliações mediana | Não respondeu a nenhuma | Sem site | Avaliações escritas não em inglês | Avaliações só com estrelas |
|---|---|---|---|---|---|
| Mumbai | Avaliações mediana171,5 | Não respondeu a nenhuma33% | Sem site38% | Avaliações escritas não em inglês2% | Avaliações só com estrelas26% |
| Délhi | Avaliações mediana59 | Não respondeu a nenhuma57% | Sem site61% | Avaliações escritas não em inglês6% | Avaliações só com estrelas31% |
| Bengaluru | Avaliações mediana158 | Não respondeu a nenhuma34% | Sem site38% | Avaliações escritas não em inglês1% | Avaliações só com estrelas30% |
| Hyderabad | Avaliações mediana199 | Não respondeu a nenhuma41% | Sem site49% | Avaliações escritas não em inglês3% | Avaliações só com estrelas30% |
| Chennai | Avaliações mediana79 | Não respondeu a nenhuma59% | Sem site70% | Avaliações escritas não em inglês2% | Avaliações só com estrelas36% |
| Pune | Avaliações mediana67 | Não respondeu a nenhuma46% | Sem site54% | Avaliações escritas não em inglês6% | Avaliações só com estrelas33% |
| Jaipur | Avaliações mediana103.5 | Não respondeu a nenhuma45% | Sem site54% | Avaliações escritas não em inglês6% | Avaliações só com estrelas26% |
| Banguecoque | Avaliações mediana191 | Não respondeu a nenhuma58% | Sem site22% | Avaliações escritas não em inglês58% | Avaliações só com estrelas16% |
| Jacarta | Avaliações mediana92 | Não respondeu a nenhuma48% | Sem site48% | Avaliações escritas não em inglês77% | Avaliações só com estrelas26% |
| Kuala Lumpur | Avaliações mediana103.5 | Não respondeu a nenhuma52% | Sem site46% | Avaliações escritas não em inglês17% | Avaliações só com estrelas20% |
| Manila | Avaliações mediana44 | Não respondeu a nenhuma46% | Sem site40% | Avaliações escritas não em inglês7% | Avaliações só com estrelas23% |
Mumbai e Bengaluru são os que mais respondem: um terço dos seus perfis não respondeu a nenhuma das críticas mais recentes, e o perfil mediano respondeu a 35%. Em Deli, Chennai, Banguecoque e Kuala Lumpur, o perfil mediano não respondeu a nenhuma. Chennai junta o hábito de resposta mais fraco com a maior percentagem de perfis sem site.
O idioma divide as regiões. Os clientes em Jacarta e Banguecoque escrevem sobretudo críticas em indonésio e tailandês, por isso um proprietário que só responde em inglês responde a muitos revisores numa língua que eles não usaram. Nas cidades indianas, menos de 7% das críticas escritas estavam noutra língua que não o inglês, incluindo hindi, tâmil e telugo.
Os perfis do Sudeste Asiático tinham mais fotos (mediana de 50 contra 36) e menos sites em falta (39% contra 52%). Os perfis indianos tinham maior probabilidade de mostrar uma ligação de reserva ou encomenda (20% contra 12%), e mais das suas críticas recentes eram só de estrelas (30% contra 21%). As cadeias representavam 15% dos resultados do Sudeste Asiático e 7% dos indianos.
Exemplo prático: verificar um perfil com o relatório
Exemplo ilustrativo: um salão em Pune, não um negócio real
Uma proprietária de um salão em Pune abre o seu perfil com este relatório ao lado. Tem 140 críticas, uma classificação de 4,7 e nenhum site, e a sua última resposta como proprietária foi em julho. Três das suas 20 críticas mais recentes são de 2 estrelas, e nenhuma tem resposta.
O relatório diz-lhe onde está. O número de críticas está acima da mediana do salão de 135, por isso mais críticas não são a sua prioridade. A sua classificação está abaixo dos 4,8 que 45% dos salões atingem, mas uma classificação mexe-se devagar. As críticas de 2 estrelas sem resposta são a lacuna que um novo cliente vê primeiro, e como 54% dos perfis de Pune, não tem site.
A sua ordem de trabalho: responder às três queixas esta semana, depois ao resto das 20 mais recentes; adicionar o site ou a ligação de reserva que já tem; verificar se as suas categorias abrangem cabelo, unhas ou trabalho de noiva, se os oferece. A ferramenta gratuita de auditoria GMB faz as mesmas verificações de perfil na sua listagem pública.
Método, amostra e limites
A Reach pesquisou no Google Maps por seis termos (dentista, clínica, ginásio, fisioterapeuta, restaurante e salão) a partir de um ponto no centro de cada uma das 11 cidades a 7 de outubro de 2026: Mumbai, Deli, Bengaluru, Hyderabad, Chennai, Pune, Jaipur, Banguecoque, Jacarta, Kuala Lumpur e Manila. Os resultados foram em inglês e não personalizados. Os 20 primeiros de cada pesquisa deram 1.320 listagens.
As cadeias de lojas e as listagens fora do tipo de negócio pesquisado mantêm a sua posição, mas são excluídas das medianas e quotas, o que deixa 1.104 listagens independentes. O comportamento das avaliações provém das 20 avaliações mais recentes de cada listagem, 18.391 no total. Uma taxa de resposta precisa de pelo menos cinco avaliações amostradas, o que 958 perfis tinham. Baixa classificação significa 1 a 3 estrelas.
Os hubs de referência por tipo usam a mesma recolha, e o hub dentista e o post salão aprofundam um único setor. Este relatório adiciona a comparação entre tipos e cidades, além de duas medidas que essas páginas não incluem: respostas a reclamações e idioma das avaliações.
Como citar este relatório
Jornalistas, investigadores e bloggers podem citar qualquer conclusão com um link para esta página. Mantenha a data com cada número: os números descrevem 7 de outubro de 2026 e mudarão.
Fonte: Reach by Locus, State of Google Business Profiles in India and Southeast Asia, outubro de 2026. https://reach.locus-intelligence.com/blogs/google-business-profile-statistics-india-southeast-asia
Perguntas frequentes
- Quantas avaliações do Google tem uma empresa local na Índia?
- Nesta amostra, a empresa independente mediana nas sete cidades indianas tinha 112 avaliações do Google, contra 94 nas quatro cidades do Sudeste Asiático. O setor importa muito mais do que o país: o restaurante mediano tinha 662 avaliações e a clínica mediana 11. O guia de avaliações aborda quantas uma empresa precisa.
- O que é uma boa classificação do Google para uma empresa local?
- Um 4,8 é típico, não excecional: foi a classificação mediana, e 57% dos perfis atingiram 4,8 ou mais. Os restaurantes são a exceção, com uma mediana de 4,4. Compare a sua classificação com o seu próprio setor e cidade, em vez de com um número fixo.
- As avaliações do Google afetam a classificação no Google Maps?
- O Google diz que mais avaliações e classificações positivas podem ajudar a classificação local (Ajuda do Google Business Profile). Nesta amostra, as listagens nos 3 primeiros lugares não tinham mais avaliações do que as posições 4–20; estavam mais próximas do pesquisador. O total de avaliações por si só não separou os grupos.
- Quantas empresas respondem a avaliações do Google?
- Menos do que muitos proprietários assumem. 47% dos 958 perfis com avaliações suficientes não responderam a nenhuma das suas 20 mais recentes, e o perfil mediano respondeu a 5%. Os dentistas responderam mais e os restaurantes menos.
- De onde vêm estes dados?
- De resultados públicos do Google Maps e detalhes públicos do Business Profile recolhidos pela Reach a 7 de outubro de 2026, sem dados de conta privados. A metodologia explica a amostra e as regras.
- Posso usar estas estatísticas num artigo?
- Sim. Cite a conclusão com a sua data e um link para esta página como fonte, usando a linha de citação acima.
Feche as lacunas que este relatório encontrou no seu próprio perfil
Duas lacunas aparecem em todas as cidades: reclamações sem resposta e básicos em falta, como um link de site ou uma segunda categoria. Execute a auditoria gratuita na sua listagem pública para ver quais se aplicam a si, depois mantenha as novas avaliações respondidas a partir de um só lugar.
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