Merentasi 1,320 penyenaraian Google Maps di 11 bandar di India dan Asia Tenggara, 47% profil yang boleh diukur tidak menjawab sebarang daripada 20 ulasan terbaharu mereka. Pemilik membalas ulasan 1–3 bintang kurang kerap berbanding ulasan 5 bintang. Penyenaraian 3 teratas menonjol kerana lebih dekat dengan pencari, bukan kerana mempunyai lebih banyak ulasan.
Reach oleh Locus mengumpul 20 hasil Google Maps teratas untuk enam carian harian (doktor gigi, klinik, gim, ahli fisioterapi, restoran dan salon) di tujuh bandar India dan empat bandar Asia Tenggara pada 7 Oktober 2026, kemudian membaca 18,391 ulasan terkini. Ini adalah laporan rentas kategori; metodologi menyenaraikan setiap peraturan dan titik buta.
Penemuan utama
Setiap penemuan berdiri sendiri dan membawa sampelnya. Nombor adalah median atau bahagian penyenaraian bebas dalam hasil, diukur pada 7 Oktober 2026.
- Separuh medan senyap. 47% daripada 958 profil dengan sekurang-kurangnya lima ulasan terkini tidak menjawab sebarang daripada 20 ulasan terbaharu mereka. Profil median menjawab 5%.
- Aduan mendapat lebih sedikit balasan berbanding pujian. Pemilik menjawab 22% daripada 1,750 ulasan 1–3 bintang terkini dan 33% daripada ulasan 5 bintang terkini. Daripada 603 profil dengan ulasan 1–3 bintang terkini, 402 (67%) meninggalkan setiap satu tanpa jawapan.
- Kedekatan mengatasi jumlah ulasan. Penyenaraian 3 teratas terletak pada median 0.22 km dari titik carian, berbanding 0.75 km untuk kedudukan 4–20. Tiga teratas lebih dekat dalam 53 daripada 55 kumpulan bandar dan jenis perniagaan, namun mempunyai lebih sedikit ulasan (median 74 berbanding 110).
- Separuh tiada laman web. 48% profil tidak memautkan laman web: 52% di India dan 39% di Asia Tenggara. Chennai tertinggi pada 70%, Bangkok terendah pada 22%.
- Kebanyakan profil menggunakan satu kategori. 60% tidak menyenaraikan kategori tambahan selain kategori utama.
- 4.8 bintang adalah biasa. Penilaian median ialah 4.8, dan 57% profil dinilai 4.8 atau lebih tinggi. Di kalangan ahli fisioterapi ia 91%; di kalangan restoran, 15%.
- Jakarta dan Bangkok mengulas dalam bahasa mereka sendiri; ulasan India dalam bahasa Inggeris. 77% ulasan bertulis terkini di Jakarta dan 58% di Bangkok adalah dalam bahasa selain Inggeris, berbanding 3.7% merentasi tujuh bandar India.
- “Klinik” adalah carian paling kucar-kacir. 16% hasil untuk “klinik” adalah jenis perniagaan lain, seperti hospital dan pusat penjagaan mata, dan 34% profil klinik yang dikira tidak dituntut. Klinik median mempunyai 11 ulasan.
- Suku ulasan tidak berkata apa-apa. 27% ulasan terkini adalah penilaian bintang tanpa teks: 30% di India dan 21% di Asia Tenggara.
- Carian gim di Asia Tenggara adalah wilayah rangkaian. 44% hasil gim di empat bandar Asia Tenggara adalah cawangan rangkaian, berbanding 6% di India.
Pemilik menjawab pujian lebih kerap daripada aduan
Google memberitahu pemilik bahawa membalas ulasan menunjukkan pelanggan bahawa anda menghargai maklum balas mereka (Bantuan Google Business Profile). Dalam sampel ini kebanyakan pemilik tidak membalas, dan mereka yang berbuat demikian memihak kepada ulasan mudah. Merentasi setiap profil yang dikira, 33% ulasan 5 bintang terkini mempunyai balasan pemilik, berbanding 22% ulasan 1–3 bintang.
| Wilayah | Profil yang tidak menjawab langsung | Ulasan 5 bintang dijawab | Ulasan 1–3 bintang dijawab |
|---|---|---|---|
| Semua 11 bandar | Profil yang tidak menjawab langsung47% | Ulasan 5 bintang dijawab33% | Ulasan 1–3 bintang dijawab22% |
| India (7 bandar) | Profil yang tidak menjawab langsung45% | Ulasan 5 bintang dijawab36% | Ulasan 1–3 bintang dijawab21% |
| Asia Tenggara (4 bandar) | Profil yang tidak menjawab langsung51% | Ulasan 5 bintang dijawab27% | Ulasan 1–3 bintang dijawab23% |
Jurang datang terutamanya dari India, di mana pemilik menjawab 36% ulasan 5 bintang dan 21% ulasan bintang rendah. Di Asia Tenggara kedua-dua kadar adalah rapat. Di kalangan 308 profil yang membalas sesuatu dan mempunyai kedua-dua jenis ulasan dalam sampel mereka, 106 menjawab pujian tetapi tiada aduan; 36 melakukan sebaliknya.
Ulasan bintang rendah adalah yang dibaca paling teliti oleh pelanggan baharu, jadi aduan yang tidak dijawab adalah jurang paling murah untuk ditutup dalam laporan ini. Panduan balasan ulasan merangkumi cara menjawabnya tanpa berhujah, dan peti masuk balasan ulasan percuma menyenaraikan ulasan yang masih menunggu.
Penyenaraian 3 teratas lebih dekat, bukan lebih banyak diulas
Google mengatakan hasil tempatan terutamanya berdasarkan kaitan, jarak dan populariti (Bantuan Google Business Profile). Kajian ini mencari dari satu titik di setiap pusat bandar, jadi jarak terbina dalam ujian, dan ia menunjukkan: tiga teratas terletak pada median 0.22 km dari titik itu, kedudukan 4–20 pada 0.75 km.
| Ukuran | 3 Teratas | Kedudukan 4–20 |
|---|---|---|
| Penyenaraian dikira | 3 Teratas159 | Kedudukan 4–20945 |
| Jarak dari titik carian | 3 Teratas0.22 km | Kedudukan 4–200.75 km |
| Jumlah ulasan | 3 Teratas74 | Kedudukan 4–20110 |
| Penilaian | 3 Teratas4.9 | Kedudukan 4–204.8 |
| Tidak menjawab langsung mana-mana daripada 20 ulasan terbaharu | 3 Teratas47% | Kedudukan 4–2047% |
| Tiada laman web | 3 Teratas48% | Kedudukan 4–2048% |
| Kelengkapan profil | 3 Teratas88% | Kedudukan 4–2088% |
Jumlah ulasan tidak memisahkan kumpulan. Dalam 30 daripada 55 kumpulan bandar dan jenis perniagaan yang mempunyai cukup penyenaraian, 3 teratas mempunyai kiraan ulasan median yang lebih rendah. Tabiat balasan, kehadiran laman web dan kelengkapan adalah sama pada peringkat terkumpul. Google mengatakan lebih banyak ulasan dan penilaian positif boleh membantu, dan tiada apa-apa di sini yang bercanggah dengan itu; ini adalah korelasi dari satu hari dan satu titik carian, dan ia tidak dapat menunjukkan apa yang Google ganjar.
Bagi pemilik, bacaan praktikalnya ialah profil tidak boleh mengubah alamatnya, tetapi ia boleh memadankan lebih banyak carian. Semak bahawa kategori dan perkhidmatan menerangkan apa yang anda jual, kemudian ukur dari mana pelanggan anda mencari dengan pemeriksa kedudukan tempatan percuma.
Enam jenis perniagaan, enam profil berbeza
Purata menyembunyikan perbezaan besar antara perdagangan. Restoran hidup dalam ekonomi ulasan yang sesak; klinik hampir tidak mempunyai satu. Jadual membandingkan enam jenis perniagaan merentas kedua-dua rantau.
| Jenis perniagaan | Ulasan median | Dinilai 4.8+ | Tidak menjawab langsung | Tiada laman web | Tidak dituntut |
|---|---|---|---|---|---|
| Restoran | Ulasan median662 | Dinilai 4.8+15% | Tidak menjawab langsung67% | Tiada laman web51% | Tidak dituntut21% |
| Salun | Ulasan median135 | Dinilai 4.8+45% | Tidak menjawab langsung44% | Tiada laman web56% | Tidak dituntut18% |
| Doktor gigi | Ulasan median143 | Dinilai 4.8+82% | Tidak menjawab langsung31% | Tiada laman web33% | Tidak dituntut7% |
| Gim | Ulasan median102 | Dinilai 4.8+49% | Tidak menjawab langsung56% | Tiada laman web53% | Tidak dituntut14% |
| Ahli Fisioterapi | Ulasan median56.5 | Dinilai 4.8+91% | Tidak menjawab langsung41% | Tiada laman web38% | Tidak dituntut5% |
| Klinik | Ulasan median11 | Dinilai 4.8+64% | Tidak menjawab langsung42% | Tiada laman web57% | Tidak dituntut34% |
Doktor gigi adalah pembalas paling responsif: hanya 31% tidak membalas sebarang ulasan terbaharu mereka. Restoran adalah yang paling kurang: 67% tidak membalas sebarang ulasan, namun yang membalas adalah pantas, dengan median kelewatan di bawah empat hari. Ahli fisioterapi mengumpul sedikit ulasan tetapi hampir semua mendapat rating 4.8 atau lebih, jadi rating sahaja tidak banyak membantu pesakit.
Klinik menonjol. Satu pertiga daripada profil klinik yang dikira tidak dituntut, lebih separuh tidak mempunyai laman web, dan median klinik mempunyai 11 ulasan. Profil yang tidak dituntut tidak boleh membalas ulasan atau membetulkan butirannya sendiri; Google menerangkan cara menuntut Profil Perniagaan. Setiap jenis perniagaan mempunyai pusat penanda aras sendiri dengan jadual bandar: doktor gigi, klinik, salun, gim, restoran dan ahli fisioterapi.
Sebelas bandar dibandingkan
Setiap bandar menyumbang enam carian yang sama, jadi nombor bandar menggambarkan apa yang pelanggan lihat dalam carian tempatan harian. Jadual meletakkan tujuh bandar India terlebih dahulu.
| Bandar | Median ulasan | Tidak membalas langsung | Tiada laman web | Ulasan bertulis bukan dalam bahasa Inggeris | Ulasan bintang sahaja |
|---|---|---|---|---|---|
| Mumbai | Median ulasan171.5 | Tidak membalas langsung33% | Tiada laman web38% | Ulasan bertulis bukan dalam bahasa Inggeris2% | Ulasan bintang sahaja26% |
| Delhi | Median ulasan59 | Tidak membalas langsung57% | Tiada laman web61% | Ulasan bertulis bukan dalam bahasa Inggeris6% | Ulasan bintang sahaja31% |
| Bengaluru | Median ulasan158 | Tidak membalas langsung34% | Tiada laman web38% | Ulasan bertulis bukan dalam bahasa Inggeris1% | Ulasan bintang sahaja30% |
| Hyderabad | Median ulasan199 | Tidak membalas langsung41% | Tiada laman web49% | Ulasan bertulis bukan dalam bahasa Inggeris3% | Ulasan bintang sahaja30% |
| Chennai | Median ulasan79 | Tidak membalas langsung59% | Tiada laman web70% | Ulasan bertulis bukan dalam bahasa Inggeris2% | Ulasan bintang sahaja36% |
| Pune | Median ulasan67 | Tidak membalas langsung46% | Tiada laman web54% | Ulasan bertulis bukan dalam bahasa Inggeris6% | Ulasan bintang sahaja33% |
| Jaipur | Median ulasan103.5 | Tidak membalas langsung45% | Tiada laman web54% | Ulasan bertulis bukan dalam bahasa Inggeris6% | Ulasan bintang sahaja26% |
| Bangkok | Median ulasan191 | Tidak membalas langsung58% | Tiada laman web22% | Ulasan bertulis bukan dalam bahasa Inggeris58% | Ulasan bintang sahaja16% |
| Jakarta | Median ulasan92 | Tidak membalas langsung48% | Tiada laman web48% | Ulasan bertulis bukan dalam bahasa Inggeris77% | Ulasan bintang sahaja26% |
| Kuala Lumpur | Median ulasan103.5 | Tidak membalas langsung52% | Tiada laman web46% | Ulasan bertulis bukan dalam bahasa Inggeris17% | Ulasan bintang sahaja20% |
| Manila | Median ulasan44 | Tidak membalas langsung46% | Tiada laman web40% | Ulasan bertulis bukan dalam bahasa Inggeris7% | Ulasan bintang sahaja23% |
Mumbai dan Bengaluru paling kerap membalas: satu pertiga daripada profil mereka tidak menjawab sebarang ulasan terbaharu, dan profil median menjawab 35%. Di Delhi, Chennai, Bangkok dan Kuala Lumpur, profil median langsung tidak menjawab. Chennai menggabungkan tabiat membalas yang paling lemah dengan bahagian profil tertinggi tanpa laman web.
Bahasa memisahkan rantau. Pelanggan di Jakarta dan Bangkok kebanyakannya menulis ulasan dalam bahasa Indonesia dan Thai, jadi pemilik yang hanya membalas dalam bahasa Inggeris menjawab ramai pengulas dalam bahasa yang tidak mereka gunakan. Di bandar India, kurang daripada 7% ulasan bertulis adalah dalam bahasa selain Inggeris, termasuk Hindi, Tamil dan Telugu.
Profil Asia Tenggara mempunyai lebih banyak foto (median 50 berbanding 36) dan lebih sedikit laman web yang hilang (39% berbanding 52%). Profil India lebih cenderung memaparkan pautan tempahan atau pesanan (20% berbanding 12%), dan lebih banyak ulasan terbaharu mereka hanya berbintang (30% berbanding 21%). Rantaian membentuk 15% keputusan Asia Tenggara dan 7% keputusan India.
Contoh kerja: menyemak satu profil terhadap laporan
Contoh ilustrasi: sebuah salon di Pune, bukan perniagaan sebenar
Seorang pemilik salon di Pune membuka profilnya dengan laporan ini di sisinya. Dia mempunyai 140 ulasan, penarafan 4.7 dan tiada laman web, dan balasan pemilik terakhirnya adalah pada bulan Julai. Tiga daripada 20 ulasan terbaharunya adalah 2 bintang, dan tiada satu pun yang dibalas.
Laporan itu memberitahunya di mana kedudukannya. Kiraan ulasannya melebihi median salon iaitu 135, jadi lebih banyak ulasan bukanlah tugas pertamanya. Penarafannya di bawah 4.8 yang dicapai oleh 45% salon, tetapi penarafan bergerak perlahan. Ulasan 2 bintang yang tidak dijawab adalah jurang yang dilihat oleh pelanggan baharu terlebih dahulu, dan seperti 54% profil Pune, dia tidak mempunyai laman web.
Susunan kerjanya: jawab tiga aduan minggu ini, kemudian baki 20 ulasan terbaharu; tambah laman web atau pautan tempahan yang sudah dimilikinya; semak bahawa kategorinya merangkumi kerja rambut, kuku atau pengantin jika dia menawarkannya. Alat audit GMB percuma menjalankan semakan profil yang sama pada penyenaraian umumnya.
Kaedah, sampel dan had
Reach mencari Google Maps untuk enam istilah (doktor gigi, klinik, gim, ahli fisioterapi, restoran dan salon) dari satu titik di pusat setiap 11 bandar pada 7 Oktober 2026: Mumbai, Delhi, Bengaluru, Hyderabad, Chennai, Pune, Jaipur, Bangkok, Jakarta, Kuala Lumpur dan Manila. Hasil adalah dalam bahasa Inggeris dan tidak diperibadikan. 20 teratas setiap carian memberikan 1,320 penyenaraian.
Rangkaian cawangan dan penyenaraian di luar jenis perniagaan yang dicari mengekalkan kedudukan mereka tetapi dikecualikan daripada median dan bahagian, yang meninggalkan 1,104 penyenaraian bebas. Tingkah laku ulasan datang daripada 20 ulasan terbaru setiap penyenaraian, sebanyak 18,391 jumlahnya. Kadar balasan memerlukan sekurang-kurangnya lima ulasan sampel, yang dimiliki oleh 958 profil. Bintang rendah bermaksud 1 hingga 3 bintang.
Hab penanda aras mengikut jenis menggunakan koleksi yang sama, dan hab doktor gigi serta siaran salin membincangkan dengan lebih mendalam tentang satu bidang perdagangan. Laporan ini menambah perbandingan merentas jenis dan bandar, serta dua ukuran yang tidak dibawa oleh halaman tersebut: balasan kepada aduan dan bahasa ulasan.
Cara memetik laporan ini
Wartawan, penyelidik dan penulis blog boleh memetik mana-mana penemuan dengan pautan ke halaman ini. Sertakan tarikh dengan setiap nombor: angka menggambarkan 7 Oktober 2026 dan akan berubah.
Sumber: Reach oleh Locus, State of Google Business Profiles di India dan Asia Tenggara, Oktober 2026. https://reach.locus-intelligence.com/blogs/google-business-profile-statistics-india-southeast-asia
Soalan lazim
- Berapa banyak ulasan Google yang ada pada perniagaan tempatan di India?
- Dalam sampel ini, median perniagaan bebas di tujuh bandar India mempunyai 112 ulasan Google, berbanding 94 di empat bandar Asia Tenggara. Perdagangan jauh lebih penting daripada negara: median restoran mempunyai 662 ulasan dan median klinik 11. Panduan ulasan merangkumi berapa banyak yang diperlukan oleh perniagaan.
- Apakah penarafan Google yang baik untuk perniagaan tempatan?
- 4.8 adalah tipikal, bukan luar biasa: ia adalah median penarafan, dan 57% profil mencapai 4.8 atau lebih. Restoran adalah pengecualian, dengan median 4.4. Bandingkan penarafan anda dengan perdagangan dan bandar anda sendiri daripada dengan nombor tetap.
- Adakah ulasan Google mempengaruhi kedudukan di Google Maps?
- Google mengatakan lebih banyak ulasan dan penarafan positif boleh membantu kedudukan tempatan (Bantuan Google Business Profile). Dalam sampel ini, penyenaraian 3 teratas tidak mempunyai lebih banyak ulasan daripada kedudukan 4–20; mereka lebih dekat dengan pencari. Jumlah ulasan sahaja tidak memisahkan kumpulan.
- Berapa banyak perniagaan yang membalas ulasan Google?
- Kurang daripada yang diandaikan oleh ramai pemilik. 47% daripada 958 profil dengan ulasan yang mencukupi tidak menjawab mana-mana daripada 20 ulasan terbaru mereka, dan median profil menjawab 5%. Doktor gigi paling banyak membalas dan restoran paling sedikit.
- Dari mana datangnya data ini?
- Daripada hasil Google Maps awam dan butiran Google Business Profile awam yang dikumpul oleh Reach pada 7 Oktober 2026, tanpa data akaun peribadi. Metodologi menerangkan sampel dan peraturan.
- Bolehkah saya menggunakan statistik ini dalam artikel?
- Ya. Petik penemuan dengan tarikhnya dan pautan ke halaman ini sebagai sumber, menggunakan baris petikan di atas.
Tutup jurang yang ditemui laporan ini pada profil anda sendiri
Dua jurang muncul di setiap bandar: aduan yang tidak dijawab dan asas yang hilang, seperti pautan laman web atau kategori kedua. Jalankan audit percuma pada penyenaraian awam anda untuk melihat mana yang terpakai kepada anda, kemudian pastikan ulasan baru dijawab dari satu tempat.