En 1.320 fichas de Google Maps en 11 ciudades de India y el Sudeste Asiático, el 47% de los perfiles medibles no respondió a ninguna de sus 20 reseñas más recientes. Los propietarios respondieron a las reseñas de 1 a 3 estrellas con menos frecuencia que a las de 5 estrellas. Las fichas del top 3 destacaban por estar más cerca de quien buscaba, no por tener más reseñas.
Reach de Locus recopiló los 20 mejores resultados de Google Maps para seis búsquedas cotidianas (dentista, clínica, gimnasio, fisioterapeuta, restaurante y salón de belleza) en siete ciudades de India y cuatro del Sudeste Asiático el 7 de octubre de 2026, y luego leyó 18.391 reseñas recientes. Este es el informe transversal; la metodología enumera todas las reglas y puntos ciegos.
Hallazgos clave
Cada hallazgo se sostiene por sí solo y lleva su muestra. Los números son medianas o porcentajes de fichas independientes en los resultados, medidos el 7 de octubre de 2026.
- La mitad del terreno está en silencio. El 47% de los 958 perfiles con al menos cinco reseñas recientes no respondió a ninguna de sus 20 reseñas más recientes. El perfil medio respondió al 5%.
- Las quejas reciben menos respuestas que los elogios. Los propietarios respondieron al 22% de las 1.750 reseñas recientes de 1–3 estrellas y al 33% de las reseñas recientes de 5 estrellas. De 603 perfiles con una reseña reciente de 1–3 estrellas, 402 (67%) dejaron todas sin responder.
- La cercanía superó al número de reseñas. Las fichas del top 3 estaban a una mediana de 0,22 km del punto de búsqueda, frente a 0,75 km en los puestos 4–20. El top 3 estaba más cerca en 53 de 55 grupos de ciudad y tipo de negocio, pero tenía menos reseñas (mediana de 74 frente a 110).
- La mitad no tiene sitio web. El 48% de los perfiles no enlaza ningún sitio web: 52% en India y 39% en el Sudeste Asiático. Chennai es la más alta con un 70%, Bangkok la más baja con un 22%.
- La mayoría de los perfiles usa una sola categoría. El 60% no lista ninguna categoría adicional más allá de la principal.
- 4,8 estrellas es lo habitual. La valoración media es de 4,8, y el 57% de los perfiles tiene una valoración de 4,8 o superior. Entre fisioterapeutas es del 91%; entre restaurantes, del 15%.
- En Yakarta y Bangkok reseñan en sus propios idiomas; en India, en inglés. El 77% de las reseñas escritas recientes en Yakarta y el 58% en Bangkok estaban en un idioma distinto del inglés, frente al 3,7% en las siete ciudades indias.
- «Clínica» es la búsqueda más desordenada. El 16% de los resultados de «clínica» eran otros tipos de negocio, como hospitales y centros oftalmológicos, y el 34% de los perfiles de clínicas contabilizados no estaban reclamados. La clínica mediana tenía 11 reseñas.
- Una cuarta parte de las reseñas no dice nada. El 27% de las reseñas recientes eran solo una valoración con estrellas sin texto: 30% en India y 21% en el Sudeste Asiático.
- Las búsquedas de gimnasios en el Sudeste Asiático son territorio de cadenas. El 44% de los resultados de gimnasios en las cuatro ciudades del Sudeste Asiático eran sucursales de cadenas, frente al 6% en India.
Los propietarios responden más a los elogios que a las quejas
Google dice a los propietarios que responder a las reseñas demuestra a los clientes que valoras sus comentarios (Ayuda de Google Business Profile). En esta muestra, la mayoría de los propietarios no responde, y quienes lo hacen prefieren las reseñas fáciles. En todos los perfiles contados, el 33% de las reseñas recientes de 5 estrellas tenía respuesta del propietario, frente al 22% de las de 1 a 3 estrellas.
| Región | Perfiles sin respuesta | Reseñas de 5 estrellas respondidas | Reseñas de 1–3 estrellas respondidas |
|---|---|---|---|
| Las 11 ciudades | Perfiles sin respuesta47 % | Reseñas de 5 estrellas respondidas33 % | Reseñas de 1–3 estrellas respondidas22 % |
| India (7 ciudades) | Perfiles sin respuesta45 % | Reseñas de 5 estrellas respondidas36 % | Reseñas de 1–3 estrellas respondidas21 % |
| Sudeste Asiático (4 ciudades) | Perfiles sin respuesta51 % | Reseñas de 5 estrellas respondidas27 % | Reseñas de 1–3 estrellas respondidas23 % |
La diferencia viene sobre todo de India, donde los propietarios respondieron al 36 % de las reseñas de 5 estrellas y al 21 % de las de baja puntuación. En el Sudeste Asiático ambas cifras están cerca. Entre los 308 perfiles que respondieron a algo y tenían ambos tipos de reseña en su muestra, 106 respondieron a un elogio pero no a ninguna queja; 36 hicieron lo contrario.
Una reseña con pocas estrellas es la que un cliente nuevo lee con más atención, así que una queja sin responder es la brecha más barata de cerrar en este informe. La guía para responder reseñas explica cómo responder sin discutir, y la bandeja de respuestas a reseñas gratuita enumera las reseñas que siguen esperando.
Las fichas del top 3 estaban más cerca, no tenían más reseñas
Google dice que los resultados locales se basan principalmente en relevancia, distancia y popularidad (Ayuda de Google Business Profile). Este estudio buscó desde un punto en cada centro urbano, así que la distancia está integrada en la prueba, y se nota: el top 3 estaba a una mediana de 0,22 km de ese punto, y los puestos 4–20 a 0,75 km.
| Medida | Top 3 | Puestos 4–20 |
|---|---|---|
| Fichas contadas | Top 3159 | Puestos 4–20945 |
| Distancia desde el punto de búsqueda | Top 30,22 km | Puestos 4–200,75 km |
| Total de reseñas | Top 374 | Puestos 4–20110 |
| Valoración | Top 34,9 | Puestos 4–204,8 |
| No respondió a ninguna de las 20 reseñas más recientes | Top 347% | Puestos 4–2047% |
| Sin sitio web | Top 348% | Puestos 4–2048% |
| Completitud del perfil | Top 388% | Puestos 4–2088% |
Los totales de reseñas no separaron los grupos. En 30 de los 55 grupos de ciudad y tipo de negocio con suficientes fichas, los 3 primeros tenían la mediana más baja de recuento de reseñas. Los hábitos de respuesta, la presencia web y la completitud eran idénticos a nivel agregado. Google dice que más reseñas y valoraciones positivas pueden ayudar, y nada aquí lo contradice; son correlaciones de un solo día y un solo punto de búsqueda, y no pueden mostrar qué premia Google.
Para un propietario, la lectura práctica es que un perfil no puede mover su dirección, pero sí puede coincidir con más búsquedas. Comprueba que las categorías y los servicios describan lo que vendes y luego mide desde dónde buscan tus clientes con el comprobador de posicionamiento local gratuito.
Seis tipos de negocio, seis perfiles diferentes
Los promedios ocultan grandes diferencias entre oficios. Los restaurantes viven en una economía de reseñas saturada; las clínicas apenas tienen una. La tabla compara los seis tipos de negocio en ambas regiones.
| Tipo de negocio | Mediana de reseñas | Valorado 4,8+ | Sin respuesta | Sin sitio web | Sin reclamar |
|---|---|---|---|---|---|
| Restaurantes | Mediana de reseñas662 | Valorado 4,8+15% | Sin respuesta67% | Sin sitio web51% | Sin reclamar21% |
| Salones | Mediana de reseñas135 | Valorado 4,8+45% | Sin respuesta44% | Sin sitio web56% | Sin reclamar18% |
| Dentistas | Mediana de reseñas143 | Valorado 4,8+82% | Sin respuesta31% | Sin sitio web33% | Sin reclamar7% |
| Gimnasios | Mediana de reseñas102 | Valorado 4,8+49% | Sin respuesta56% | Sin sitio web53% | Sin reclamar14% |
| Fisioterapeutas | Mediana de reseñas56,5 | Valorado 4,8+91% | Sin respuesta41% | Sin sitio web38% | Sin reclamar5% |
| Clínicas | Mediana de reseñas11 | Valorado 4,8+64% | Sin respuesta42% | Sin sitio web57% | Sin reclamar34% |
Los dentistas son los que responden con más atención: solo el 31% no respondió a ninguna de sus reseñas más recientes. Los restaurantes son los que menos: el 67% no respondió a ninguna, aunque los que responden lo hacen rápido, con una mediana de demora inferior a cuatro días. Los fisioterapeutas recogen pocas reseñas, pero casi todas puntúan 4,8 o más, así que la puntuación por sí sola dice poco al paciente.
Las clínicas se destacan. Un tercio de los perfiles de clínica contados no estaban reclamados, más de la mitad no tenían sitio web, y la mediana de clínicas tenía 11 reseñas. Un perfil no reclamado no puede responder a reseñas ni corregir sus propios datos; Google explica cómo reclamar un perfil de negocio. Cada tipo de negocio tiene su propio centro de referencia con las tablas de la ciudad: dentistas, clínicas, salones, gimnasios, restaurantes y fisioterapeutas.
Once ciudades comparadas
Cada ciudad aportó las mismas seis búsquedas, así que las cifras de una ciudad describen lo que un cliente ve allí en búsquedas locales cotidianas. La tabla sitúa a las siete ciudades indias en primer lugar.
| Ciudad | Mediana de reseñas | No respondió a ninguna | Sin sitio web | Reseñas escritas no en inglés | Reseñas solo con estrellas |
|---|---|---|---|---|---|
| Bombay | Mediana de reseñas171,5 | No respondió a ninguna33% | Sin sitio web38% | Reseñas escritas no en inglés2% | Reseñas solo con estrellas26% |
| Delhi | Mediana de reseñas59 | No respondió a ninguna57% | Sin sitio web61% | Reseñas escritas no en inglés6% | Reseñas solo con estrellas31% |
| Bengaluru | Mediana de reseñas158 | No respondió a ninguna34% | Sin sitio web38% | Reseñas escritas no en inglés1% | Reseñas solo con estrellas30% |
| Hyderabad | Mediana de reseñas199 | No respondió a ninguna41% | Sin sitio web49% | Reseñas escritas no en inglés3% | Reseñas solo con estrellas30% |
| Chennai | Mediana de reseñas79 | No respondió a ninguna59% | Sin sitio web70% | Reseñas escritas no en inglés2% | Reseñas solo con estrellas36% |
| Pune | Mediana de reseñas67 | No respondió a ninguna46% | Sin sitio web54% | Reseñas escritas no en inglés6% | Reseñas solo con estrellas33% |
| Jaipur | Mediana de reseñas103.5 | No respondió a ninguna45% | Sin sitio web54% | Reseñas escritas no en inglés6% | Reseñas solo con estrellas26% |
| Bangkok | Mediana de reseñas191 | No respondió a ninguna58% | Sin sitio web22% | Reseñas escritas no en inglés58% | Reseñas solo con estrellas16% |
| Jakarta | Mediana de reseñas92 | No respondió a ninguna48% | Sin sitio web48% | Reseñas escritas no en inglés77% | Reseñas solo con estrellas26% |
| Kuala Lumpur | Mediana de reseñas103.5 | No respondió a ninguna52% | Sin sitio web46% | Reseñas escritas no en inglés17% | Reseñas solo con estrellas20% |
| Manila | Mediana de reseñas44 | No respondió a ninguna46% | Sin sitio web40% | Reseñas escritas no en inglés7% | Reseñas solo con estrellas23% |
Mumbai y Bengaluru responden más: un tercio de sus perfiles no respondió a ninguna de sus reseñas más recientes, y el perfil medio respondió al 35%. En Delhi, Chennai, Bangkok y Kuala Lumpur, el perfil medio no respondió a ninguna. Chennai combina el hábito de respuesta más débil con la mayor proporción de perfiles sin sitio web.
El idioma divide las regiones. Los clientes en Yakarta y Bangkok escriben reseñas principalmente en indonesio y tailandés, por lo que un propietario que responde solo en inglés contesta a muchos reseñadores en un idioma que no usaron. En las ciudades indias, menos del 7% de las reseñas escritas estaban en un idioma distinto del inglés, incluidos hindi, tamil y telugú.
Los perfiles del sudeste asiático tenían más fotos (mediana de 50 frente a 36) y menos sitios web faltantes (39% frente a 52%). Los perfiles indios tenían más probabilidades de mostrar un enlace de reserva o pedido (20% frente a 12%), y más de sus reseñas recientes eran solo de estrellas (30% frente a 21%). Las cadenas constituían el 15% de los resultados del sudeste asiático y el 7% de los indios.
Ejemplo práctico: comprobar un perfil con el informe
Ejemplo ilustrativo: un salón en Pune, no un negocio real
La dueña de un salón en Pune abre su perfil con este informe al lado. Tiene 140 reseñas, una calificación de 4.7 y ningún sitio web, y su última respuesta de propietario fue en julio. Tres de sus 20 reseñas más recientes son de 2 estrellas, y ninguna tiene respuesta.
El informe le dice dónde está. Su número de reseñas está por encima de la mediana de salones de 135, así que más reseñas no son su primera tarea. Su calificación está por debajo del 4.8 que alcanzan el 45% de los salones, pero una calificación se mueve lentamente. Las reseñas de 2 estrellas sin responder son la brecha que un nuevo cliente ve primero, y como el 54% de los perfiles de Pune, no tiene sitio web.
Su orden de trabajo: responder las tres quejas esta semana, luego el resto de las 20 más recientes; añadir el sitio web o el enlace de reserva que ya tiene; comprobar que sus categorías cubren cabello, uñas o trabajo de novia si los ofrece. La herramienta de auditoría de GMB gratuita ejecuta las mismas comprobaciones de perfil en su listado público.
Método, muestra y límites
Reach buscó en Google Maps seis términos (dentista, clínica, gimnasio, fisioterapeuta, restaurante y salón) desde un punto en el centro de cada una de 11 ciudades el 7 de octubre de 2026: Mumbai, Delhi, Bengaluru, Hyderabad, Chennai, Pune, Jaipur, Bangkok, Yakarta, Kuala Lumpur y Manila. Los resultados estaban en inglés y sin personalizar. Los 20 primeros de cada búsqueda dieron 1.320 fichas.
Las cadenas y las fichas fuera del tipo de negocio buscado mantienen su posición, pero se excluyen de las medianas y cuotas, lo que deja 1.104 fichas independientes. El comportamiento de reseñas procede de las 20 reseñas más recientes de cada ficha, 18.391 en total. Una tasa de respuesta necesita al menos cinco reseñas muestreadas, que tenían 958 perfiles. Estrellas bajas significa de 1 a 3 estrellas.
Los hubs de referencia por tipo usan la misma recopilación, y el hub de dentista y el post de salón profundizan en un único oficio. Este informe añade la comparación entre tipos y ciudades, además de dos medidas que esas páginas no incluyen: respuestas a quejas e idioma de las reseñas.
Cómo citar este informe
Periodistas, investigadores y blogueros pueden citar cualquier hallazgo con un enlace a esta página. Mantén la fecha con cada cifra: los datos describen el 7 de octubre de 2026 y cambiarán.
Fuente: Reach by Locus, State of Google Business Profiles in India and Southeast Asia, octubre de 2026. https://reach.locus-intelligence.com/blogs/google-business-profile-statistics-india-southeast-asia
Preguntas frecuentes
- ¿Cuántas reseñas de Google tiene una empresa local en India?
- En esta muestra, la mediana de la empresa independiente en las siete ciudades indias tenía 112 reseñas de Google, frente a 94 en las cuatro ciudades del Sudeste Asiático. El sector importa mucho más que el país: la mediana de restaurantes tenía 662 reseñas y la de clínicas, 11. La guía de reseñas explica cuántas necesita una empresa.
- ¿Cuál es una buena calificación de Google para una empresa local?
- Un 4.8 es típico, no excepcional: fue la valoración media, y el 57% de los perfiles alcanzó 4.8 o más. Los restaurantes son la excepción, con una mediana de 4.4. Compara tu valoración con tu propio sector y ciudad en lugar de hacerlo con un número fijo.
- ¿Afectan las reseñas de Google al ranking en Google Maps?
- Google dice que más reseñas y valoraciones positivas pueden ayudar al ranking local (Ayuda de Google Business Profile). En esta muestra, los listados del top 3 no tenían más reseñas que los puestos 4–20; estaban más cerca de quien buscaba. Los totales de reseñas por sí solos no separaban a los grupos.
- ¿Cuántos negocios responden a las reseñas de Google?
- Menos de lo que muchos propietarios suponen. El 47% de los 958 perfiles con suficientes reseñas no respondió a ninguna de sus 20 más recientes, y el perfil medio respondió al 5%. Los dentistas fueron los que más respondieron y los restaurantes los que menos.
- ¿De dónde salen estos datos?
- De resultados públicos de Google Maps y detalles públicos de Business Profile recopilados por Reach el 7 de octubre de 2026, sin datos privados de cuentas. La metodología explica la muestra y las reglas.
- ¿Puedo usar estas estadísticas en un artículo?
- Sí. Cita el hallazgo con su fecha y enlaza a esta página como fuente, usando la línea de cita anterior.
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