Statistiques Google Business Profile : Inde et Asie du Sud-Est

Principaux résultats

Chaque résultat se suffit à lui-même et comporte son échantillon. Les chiffres sont des médianes ou des parts d'établissements indépendants dans les résultats, mesurés le 7 octobre 2026.

• La moitié du terrain est silencieuse. 47 % des 958 profils avec au moins cinq avis récents n'ont répondu à aucun de leurs 20 avis les plus récents. Le profil médian a répondu à 5 %.
• Les plaintes reçoivent moins de réponses que les compliments. Les propriétaires ont répondu à 22 % des 1 750 avis récents de 1 à 3 étoiles et à 33 % des avis récents 5 étoiles. Sur 603 profils avec un avis récent de 1 à 3 étoiles, 402 (67 %) ont laissé chaque avis sans réponse.
• La proximité a surpassé le nombre d'avis. Les fiches du top 3 se trouvaient à une médiane de 0,22 km du point de recherche, contre 0,75 km pour les rangs 4 à 20. Le top 3 était plus proche dans 53 des 55 groupes ville et type d'activité, mais avait moins d'avis (médiane de 74 contre 110).
• La moitié n'a pas de site web. 48 % des profils ne lient aucun site web : 52 % en Inde et 39 % en Asie du Sud-Est. Chennai est en tête avec 70 %, Bangkok en bas avec 22 %.
• La plupart des profils utilisent une seule catégorie. 60 % ne listent aucune catégorie supplémentaire au-delà de la catégorie principale.
• 4,8 étoiles est courant. La note médiane est de 4,8, et 57 % des profils ont une note de 4,8 ou plus. Chez les kinésithérapeutes, elle atteint 91 % ; chez les restaurants, 15 %.
• À Jakarta et Bangkok, les avis sont rédigés dans la langue locale ; en Inde, en anglais. 77 % des avis récents écrits à Jakarta et 58 % à Bangkok l'étaient dans une langue autre que l'anglais, contre 3,7 % dans les sept villes indiennes.
• « Clinique » est la recherche la plus désordonnée. 16 % des résultats pour « clinique » concernaient d'autres types d'entreprises, comme des hôpitaux et des centres de soins oculaires, et 34 % des profils de cliniques comptés n'étaient pas revendiqués. La clinique médiane avait 11 avis.
• Un quart des avis ne disent rien. 27 % des avis récents étaient une note sans texte : 30 % en Inde et 21 % en Asie du Sud-Est.
• Les recherches de salle de sport en Asie du Sud-Est sont dominées par les chaînes. 44 % des résultats de salle de sport dans les quatre villes d'Asie du Sud-Est étaient des enseignes de chaînes, contre 6 % en Inde.

Les propriétaires répondent plus souvent aux éloges qu'aux plaintes

Google indique aux propriétaires que répondre aux avis montre aux clients que vous appréciez leurs retours (Aide Google Business Profile). Dans cet échantillon, la plupart des propriétaires ne répondent pas, et ceux qui le font privilégient les avis faciles. Sur l'ensemble des profils comptés, 33 % des avis 5 étoiles récents avaient une réponse du propriétaire, contre 22 % des avis 1 à 3 étoiles.

L'écart vient surtout de l'Inde, où les propriétaires ont répondu à 36 % des avis 5 étoiles et à 21 % des avis à faible note. En Asie du Sud-Est, les deux taux sont proches. Parmi les 308 profils ayant répondu à quelque chose et disposant des deux types d'avis dans leur échantillon, 106 ont répondu aux éloges mais à aucune plainte ; 36 ont fait l'inverse.

Un avis à faible note est celui qu'un nouveau client lit le plus attentivement. Une plainte sans réponse est donc l'écart le plus facile à combler de ce rapport. Le guide de réponse aux avis explique comment y répondre sans argumenter, et la boîte de réception des réponses aux avis gratuite liste les avis qui attendent encore.

Les fiches du top 3 étaient plus proches, pas plus avisées

Google indique que les résultats locaux reposent principalement sur la pertinence, la distance et la popularité (Aide Google Business Profile). Cette étude a effectué des recherches à partir d'un point de chaque centre-ville, donc la distance est intégrée au test, et le résultat est clair : le top 3 se situait en médiane à 0,22 km de ce point, contre 0,75 km pour les rangs 4 à 20.

Les totaux d'avis ne séparaient pas les groupes. Dans 30 des 55 groupes de villes et de types d'activité avec suffisamment de fiches, le top 3 avait le nombre médian d'avis le plus bas. Les habitudes de réponse, la présence de site web et la complétude étaient identiques au niveau regroupé. Google dit que plus d'avis et de notes positives peuvent aider, et rien ici ne contredit cela ; ce sont des corrélations sur un seul jour et un seul point de recherche, et elles ne peuvent pas montrer ce que Google récompense.

Pour un propriétaire, la lecture pratique est qu'un profil ne peut pas déplacer son adresse, mais il peut correspondre à davantage de recherches. Vérifiez que les catégories et les services décrivent ce que vous vendez, puis mesurez à partir d'où vos clients recherchent avec le vérificateur de classement local gratuit.

Six types d'activité, six profils différents

Les moyennes cachent de grandes différences entre les métiers. Les restaurants vivent dans une économie d'avis saturée ; les cliniques en ont à peine. Le tableau compare les six types d'activité dans les deux régions.

Les dentistes sont les répondants les plus attentifs : seulement 31 % n’ont répondu à aucun de leurs derniers avis. Les restaurants sont les moins attentifs : 67 % n’ont répondu à aucun, même si ceux qui répondent le font rapidement, avec un délai médian inférieur à quatre jours. Les kinésithérapeutes collectent peu d’avis, mais presque tous sont notés 4,8 ou plus, donc la note seule en dit peu à un patient.

Les cliniques se démarquent. Un tiers des profils de cliniques recensés n'étaient pas revendiqués, plus de la moitié n'avaient pas de site web, et la clinique médiane comptait 11 avis. Un profil non revendiqué ne peut pas répondre aux avis ni corriger ses propres informations ; Google explique comment revendiquer un Business Profile. Chaque type d'entreprise possède son propre hub de référence avec les tableaux des villes : dentistes, cliniques, salons, salles de sport, restaurants et kinésithérapeutes.

Onze villes comparées

Chaque ville a contribué les mêmes six recherches, donc les chiffres d’une ville décrivent ce qu’un client y voit lors de recherches locales courantes. Le tableau place les sept villes indiennes en premier.

Mumbai et Bengaluru répondent le plus : un tiers de leurs profils n'ont répondu à aucune de leurs derniers avis, et le profil médian a répondu à 35 %. À Delhi, Chennai, Bangkok et Kuala Lumpur, le profil médian n'a répondu à rien du tout. Chennai associe la plus faible habitude de réponse à la plus forte part de profils sans site web.

La langue divise les régions. Les clients de Jakarta et Bangkok écrivent surtout leurs avis en indonésien et en thaï, donc un propriétaire qui ne répond qu'en anglais répond à de nombreux évaluateurs dans une langue qu'ils n'ont pas utilisée. Dans les villes indiennes, moins de 7 % des avis écrits étaient dans une langue autre que l'anglais, y compris l'hindi, le tamoul et le télougou.

Les profils d'Asie du Sud-Est avaient plus de photos (médiane de 50 contre 36) et moins de sites manquants (39 % contre 52 %). Les profils indiens étaient plus susceptibles d'afficher un lien de réservation ou de commande (20 % contre 12 %), et davantage de leurs avis récents étaient uniquement notés par étoiles (30 % contre 21 %). Les chaînes représentaient 15 % des résultats d'Asie du Sud-Est et 7 % des résultats indiens.

Exemple concret : vérifier un profil par rapport au rapport

Méthode, échantillon et limites

Reach a recherché Google Maps pour six termes (dentiste, clinique, salle de sport, kinésithérapeute, restaurant et salon) à partir d'un point situé au centre de chacune des 11 villes le 7 octobre 2026 : Mumbai, Delhi, Bengaluru, Hyderabad, Chennai, Pune, Jaipur, Bangkok, Jakarta, Kuala Lumpur et Manille. Les résultats étaient en anglais et non personnalisés. Le top 20 de chaque recherche a donné 1 320 fiches.

Les chaînes et les fiches situées en dehors du type d'activité recherché conservent leur classement mais sont exclues des médianes et des parts, ce qui laisse 1 104 fiches indépendantes. Le comportement des avis provient des 20 avis les plus récents de chaque fiche, 18 391 au total. Un taux de réponse nécessite au moins cinq avis échantillonnés, ce que 958 profils avaient. Faible note signifie 1 à 3 étoiles.

Les hubs de référence par type utilisent la même collecte, et le hub dentiste ainsi que l’article salon approfondissent un seul métier. Ce rapport ajoute la comparaison entre types et villes, plus deux mesures absentes de ces pages : les réponses aux plaintes et la langue des avis.

Comment citer ce rapport

Journalistes, chercheurs et blogueurs peuvent citer tout résultat avec un lien vers cette page. Gardez la date avec chaque chiffre : les données décrivent le 7 octobre 2026 et évolueront.

Questions fréquentes

Combien d'avis Google une entreprise locale a-t-elle en Inde ?

Dans cet échantillon, l’entreprise indépendante médiane des sept villes indiennes avait 112 avis Google, contre 94 dans les quatre villes d’Asie du Sud-Est. Le secteur compte bien plus que le pays : le restaurant médian avait 662 avis et la clinique médiane 11. Le guide des avis explique combien une entreprise en a besoin.

Quelle est une bonne note Google pour une entreprise locale ?

Un 4,8 est typique, pas exceptionnel : c'était la note médiane, et 57 % des profils atteignaient 4,8 ou plus. Les restaurants font exception, avec une médiane de 4,4. Comparez votre note avec votre propre secteur et ville plutôt qu'avec un chiffre fixe.

Les avis Google influencent-ils le classement sur Google Maps ?

Google indique que davantage d'avis et de meilleures notes peuvent aider le classement local (Aide Google Business Profile). Dans cet échantillon, les fiches du top 3 n'avaient pas plus d'avis que les rangs 4 à 20 ; elles étaient plus proches de l'internaute. Le nombre total d'avis ne séparait pas les groupes.

Combien d'entreprises répondent aux avis Google ?

Moins que beaucoup de propriétaires ne le pensent. 47 % des 958 profils avec suffisamment d'avis n'ont répondu à aucun de leurs 20 avis les plus récents, et le profil médian a répondu à 5 %. Les dentistes répondaient le plus et les restaurants le moins.

D'où viennent ces données ?

À partir de résultats publics de Google Maps et de détails publics de Business Profile collectés par Reach le 7 octobre 2026, sans données de compte privé. La méthodologie explique l'échantillon et les règles.

Puis-je utiliser ces statistiques dans un article ?

Oui. Citez le résultat avec sa date et un lien vers cette page comme source, en utilisant la ligne de citation ci-dessus.

Combler les écarts que ce rapport a trouvés sur votre propre profil

Deux écarts apparaissent dans chaque ville : les plaintes sans réponse et les informations de base manquantes, comme un lien vers le site web ou une deuxième catégorie. Lancez l'audit gratuit sur votre fiche publique pour voir lesquels vous concernent, puis répondez aux nouveaux avis depuis un seul endroit.

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