गूगल बिज़नेस प्रोफ़ाइल आँकड़े: भारत और दक्षिण-पूर्व एशिया

मुख्य निष्कर्ष

हर निष्कर्ष अपने आप में पूरा है और उसका सैंपल साथ दिया गया है। संख्याएँ नतीजों में मौजूद स्वतंत्र लिस्टिंग की माध्यिका या हिस्सा हैं, जिन्हें 7 अक्टूबर 2026 को मापा गया।

• आधे बिज़नेस चुप हैं। कम से कम पाँच हाल के रिव्यू वाली 958 प्रोफ़ाइल में से 47% ने अपने 20 सबसे नए रिव्यू में से किसी का जवाब नहीं दिया। माध्यिका प्रोफ़ाइल ने 5% का जवाब दिया।
• शिकायतों को तारीफ़ से कम जवाब मिलते हैं। मालिकों ने 1,750 हाल के 1–3 स्टार रिव्यू में से 22% और हाल के 5-स्टार रिव्यू में से 33% का जवाब दिया। जिन 603 प्रोफ़ाइल पर हाल में 1–3 स्टार रिव्यू आया, उनमें से 402 (67%) ने ऐसे हर रिव्यू को बिना जवाब छोड़ा।
• नज़दीकी ने रिव्यू की संख्या को पीछे छोड़ा। टॉप 3 लिस्टिंग खोज के बिंदु से माध्यिका 0.22 किमी दूर थीं, जबकि रैंक 4–20 वाली 0.75 किमी। शहर और बिज़नेस के 55 में से 53 समूहों में टॉप 3 ज़्यादा पास थीं, फिर भी उनके रिव्यू कम थे (माध्यिका 74, जबकि 110)।
• आधी प्रोफ़ाइल पर वेबसाइट नहीं है। 48% प्रोफ़ाइल पर कोई वेबसाइट लिंक नहीं है: भारत में 52% और दक्षिण-पूर्व एशिया में 39%। सबसे ज़्यादा चेन्नई में 70%, सबसे कम बैंकॉक में 22%।
• ज़्यादातर प्रोफ़ाइल एक ही कैटेगरी रखती हैं। 60% प्रोफ़ाइल में प्राइमरी कैटेगरी के अलावा कोई अतिरिक्त कैटेगरी नहीं है।
• 4.8 स्टार आम बात है। माध्यिका रेटिंग 4.8 है, और 57% प्रोफ़ाइल की रेटिंग 4.8 या उससे ज़्यादा है। फ़िज़ियोथेरेपिस्ट में यह 91% है; रेस्टोरेंट में 15%।
• जकार्ता और बैंकॉक अपनी भाषाओं में रिव्यू लिखते हैं; भारत अंग्रेज़ी में। जकार्ता में 77% और बैंकॉक में 58% लिखे हुए हाल के रिव्यू अंग्रेज़ी के अलावा किसी और भाषा में थे, जबकि सात भारतीय शहरों में कुल मिलाकर 3.7%।
• “clinic” सबसे उलझी हुई खोज है। “clinic” के 16% नतीजे दूसरी तरह के बिज़नेस थे, जैसे अस्पताल और आँखों के केंद्र, और गिनी गई क्लिनिक प्रोफ़ाइल में से 34% क्लेम नहीं की गई थीं। माध्यिका क्लिनिक के 11 रिव्यू थे।
• हर चार में से एक रिव्यू कुछ नहीं कहता। 27% हाल के रिव्यू सिर्फ़ स्टार रेटिंग थे, बिना किसी टेक्स्ट के: भारत में 30% और दक्षिण-पूर्व एशिया में 21%।
• दक्षिण-पूर्व एशिया में जिम की खोज पर चेन का कब्ज़ा है। चार दक्षिण-पूर्व एशियाई शहरों में जिम के 44% नतीजे किसी चेन की शाखाएँ थीं, जबकि भारत में 6%।

मालिक शिकायतों से ज़्यादा तारीफ़ का जवाब देते हैं

गूगल मालिकों को बताता है कि रिव्यू का जवाब देने से ग्राहकों को लगता है कि आप उनकी राय की कद्र करते हैं (गूगल बिज़नेस प्रोफ़ाइल सहायता)। इस सैंपल में ज़्यादातर मालिक जवाब नहीं देते, और जो देते हैं वे आसान रिव्यू चुनते हैं। गिनी गई सभी प्रोफ़ाइल में, हाल के 33% 5-स्टार रिव्यू पर मालिक का जवाब था, जबकि 1–3 स्टार रिव्यू में से 22% पर।

यह अंतर ज़्यादातर भारत से आता है, जहाँ मालिकों ने 36% 5-स्टार रिव्यू और 21% कम स्टार वाले रिव्यू का जवाब दिया। दक्षिण-पूर्व एशिया में दोनों दरें लगभग बराबर हैं। जिन 308 प्रोफ़ाइल ने कम से कम एक जवाब दिया और जिनके सैंपल में दोनों तरह के रिव्यू थे, उनमें से 106 ने तारीफ़ का जवाब दिया पर किसी शिकायत का नहीं; 36 ने इसका उल्टा किया।

कम स्टार वाला रिव्यू ही नया ग्राहक सबसे ध्यान से पढ़ता है, इसलिए बिना जवाब की शिकायत इस रिपोर्ट की वह कमी है जिसे भरना सबसे सस्ता है। रिव्यू जवाब गाइड बताती है कि बहस किए बिना जवाब कैसे दें, और मुफ़्त रिव्यू जवाब इनबॉक्स उन रिव्यू की सूची दिखाता है जो अभी जवाब का इंतज़ार कर रहे हैं।

टॉप 3 लिस्टिंग ज़्यादा पास थीं, ज़्यादा रिव्यू वाली नहीं

गूगल कहता है कि स्थानीय नतीजे मुख्य रूप से प्रासंगिकता, दूरी और लोकप्रियता पर आधारित होते हैं (गूगल बिज़नेस प्रोफ़ाइल सहायता)। इस अध्ययन में हर शहर के केंद्र के एक बिंदु से खोज की गई, इसलिए दूरी जाँच में ही शामिल है, और यह दिखता है: टॉप 3 उस बिंदु से माध्यिका 0.22 किमी दूर थीं, रैंक 4–20 वाली 0.75 किमी।

कुल रिव्यू से दोनों समूह अलग नहीं हुए। पर्याप्त लिस्टिंग वाले शहर और बिज़नेस के 55 में से 30 समूहों में टॉप 3 की माध्यिका रिव्यू संख्या कम थी। कुल मिलाकर जवाब देने की आदत, वेबसाइट और पूर्णता बराबर थीं। गूगल कहता है कि ज़्यादा रिव्यू और अच्छी रेटिंग मदद कर सकती हैं, और यहाँ कुछ भी इसके ख़िलाफ़ नहीं है; ये एक दिन और एक खोज बिंदु के सहसंबंध हैं, और इनसे यह पता नहीं चलता कि गूगल किस चीज़ को इनाम देता है।

मालिक के लिए व्यावहारिक मतलब यह है कि प्रोफ़ाइल अपना पता नहीं बदल सकती, पर ज़्यादा खोजों से मेल खा सकती है। जाँचें कि कैटेगरी और सेवाएँ वही बताती हैं जो आप बेचते हैं, फिर मुफ़्त लोकल रैंक चेकर से वहाँ से मापें जहाँ से आपके ग्राहक खोजते हैं।

छह तरह के बिज़नेस, छह अलग प्रोफ़ाइल

औसत के पीछे कारोबारों के बीच बड़े अंतर छिपे हैं। रेस्टोरेंट भीड़ भरी रिव्यू दुनिया में हैं; क्लिनिक के पास मुश्किल से कोई रिव्यू है। तालिका दोनों क्षेत्रों में छह तरह के बिज़नेस की तुलना करती है।

डेंटिस्ट सबसे ज़्यादा ध्यान से जवाब देते हैं: सिर्फ़ 31% ने अपने सबसे नए किसी रिव्यू का जवाब नहीं दिया। रेस्टोरेंट सबसे कम: 67% ने किसी का जवाब नहीं दिया, हालाँकि जो जवाब देते हैं वे जल्दी देते हैं, माध्यिका चार दिन से कम में। फ़िज़ियोथेरेपिस्ट के रिव्यू कम हैं, पर लगभग सभी की रेटिंग 4.8 या ज़्यादा है, इसलिए अकेली रेटिंग मरीज़ को कम ही बताती है।

क्लिनिक सबसे अलग हैं। गिनी गई क्लिनिक प्रोफ़ाइल में से एक-तिहाई क्लेम नहीं की गई थीं, आधी से ज़्यादा पर वेबसाइट नहीं थी, और माध्यिका क्लिनिक के 11 रिव्यू थे। बिना क्लेम की प्रोफ़ाइल न रिव्यू का जवाब दे सकती है, न अपनी जानकारी ठीक कर सकती है; गूगल बताता है कि बिज़नेस प्रोफ़ाइल क्लेम कैसे करें। हर तरह के बिज़नेस का अपना बेंचमार्क हब है जिसमें शहरों की तालिकाएँ हैं: डेंटिस्ट, क्लिनिक, सैलून, जिम, रेस्टोरेंट और फ़िज़ियोथेरेपिस्ट।

ग्यारह शहरों की तुलना

हर शहर से वही छह खोजें ली गईं, इसलिए किसी शहर की संख्याएँ बताती हैं कि वहाँ का ग्राहक रोज़मर्रा की स्थानीय खोजों में क्या देखता है। तालिका में सात भारतीय शहर पहले हैं।

मुंबई और बेंगलुरु सबसे ज़्यादा जवाब देते हैं: वहाँ की एक-तिहाई प्रोफ़ाइल ने अपने सबसे नए किसी रिव्यू का जवाब नहीं दिया, और माध्यिका प्रोफ़ाइल ने 35% का जवाब दिया। दिल्ली, चेन्नई, बैंकॉक और कुआलालंपुर में माध्यिका प्रोफ़ाइल ने एक भी जवाब नहीं दिया। चेन्नई में जवाब देने की आदत सबसे कमज़ोर है और बिना वेबसाइट वाली प्रोफ़ाइल का हिस्सा सबसे बड़ा।

भाषा दोनों क्षेत्रों को अलग करती है। जकार्ता और बैंकॉक के ग्राहक ज़्यादातर इंडोनेशियाई और थाई में रिव्यू लिखते हैं, इसलिए जो मालिक सिर्फ़ अंग्रेज़ी में जवाब देता है, वह कई रिव्यू लिखने वालों को उस भाषा में जवाब देता है जो उन्होंने इस्तेमाल नहीं की। भारतीय शहरों में 7% से कम लिखे हुए रिव्यू अंग्रेज़ी के अलावा किसी भाषा में थे, जिनमें हिंदी, तमिल और तेलुगु शामिल हैं।

दक्षिण-पूर्व एशियाई प्रोफ़ाइल में ज़्यादा फ़ोटो थीं (माध्यिका 50, जबकि 36) और बिना वेबसाइट वाली प्रोफ़ाइल कम थीं (39%, जबकि 52%)। भारतीय प्रोफ़ाइल पर बुकिंग या ऑर्डर लिंक होने की संभावना ज़्यादा थी (20%, जबकि 12%), और उनके ज़्यादा हाल के रिव्यू सिर्फ़ स्टार वाले थे (30%, जबकि 21%)। दक्षिण-पूर्व एशियाई नतीजों में 15% और भारतीय नतीजों में 7% लिस्टिंग चेन की थीं।

उदाहरण: एक प्रोफ़ाइल को रिपोर्ट से मिलाकर देखना

तरीका, सैंपल और सीमाएँ

रीच ने 7 अक्टूबर 2026 को 11 शहरों में से हर एक के केंद्र के एक बिंदु से छह शब्दों (dentist, clinic, gym, physiotherapist, restaurant और salon) के लिए गूगल मैप्स पर खोज की: मुंबई, दिल्ली, बेंगलुरु, हैदराबाद, चेन्नई, पुणे, जयपुर, बैंकॉक, जकार्ता, कुआलालंपुर और मनीला। नतीजे अंग्रेज़ी में थे और व्यक्तिगत नहीं थे। हर खोज के टॉप 20 से 1,320 लिस्टिंग मिलीं।

चेन की शाखाएँ और खोजे गए बिज़नेस प्रकार से बाहर की लिस्टिंग अपनी रैंक पर बनी रहती हैं, पर माध्यिका और हिस्सों में नहीं गिनी जातीं, जिससे 1,104 स्वतंत्र लिस्टिंग बचती हैं। रिव्यू का व्यवहार हर लिस्टिंग के 20 सबसे नए रिव्यू से लिया गया, कुल 18,391। जवाब दर के लिए कम से कम पाँच सैंपल रिव्यू चाहिए, जो 958 प्रोफ़ाइल में थे। कम स्टार का मतलब है 1 से 3 स्टार।

हर बिज़नेस प्रकार के बेंचमार्क हब इसी डेटा संग्रह से बने हैं, और डेंटिस्ट हब और सैलून वाली पोस्ट एक-एक कारोबार में गहराई तक जाते हैं। यह रिपोर्ट प्रकारों और शहरों के बीच की तुलना जोड़ती है, साथ में दो माप जो उन पेजों पर नहीं हैं: शिकायतों के जवाब और रिव्यू की भाषा।

इस रिपोर्ट का हवाला कैसे दें

पत्रकार, शोधकर्ता और ब्लॉगर इस पेज का लिंक देकर कोई भी निष्कर्ष उद्धृत कर सकते हैं। हर संख्या के साथ तारीख़ रखें: ये आँकड़े 7 अक्टूबर 2026 के हैं और बदलेंगे।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

भारत में एक स्थानीय बिज़नेस के कितने गूगल रिव्यू होते हैं?

इस सैंपल में सात भारतीय शहरों के माध्यिका स्वतंत्र बिज़नेस के 112 गूगल रिव्यू थे, जबकि चार दक्षिण-पूर्व एशियाई शहरों में 94। देश से कहीं ज़्यादा फ़र्क़ कारोबार से पड़ता है: माध्यिका रेस्टोरेंट के 662 रिव्यू थे और माध्यिका क्लिनिक के 11। रिव्यू गाइड बताती है कि किसी बिज़नेस को कितने रिव्यू चाहिए।

स्थानीय बिज़नेस के लिए अच्छी गूगल रेटिंग क्या है?

4.8 आम है, असाधारण नहीं: यह माध्यिका रेटिंग थी, और 57% प्रोफ़ाइल 4.8 या उससे ऊपर थीं। रेस्टोरेंट अपवाद हैं, उनकी माध्यिका 4.4 है। अपनी रेटिंग की तुलना किसी तय संख्या से नहीं, अपने कारोबार और शहर से करें।

क्या गूगल रिव्यू गूगल मैप्स की रैंकिंग पर असर डालते हैं?

गूगल कहता है कि ज़्यादा रिव्यू और अच्छी रेटिंग स्थानीय रैंकिंग में मदद कर सकती हैं (गूगल बिज़नेस प्रोफ़ाइल सहायता)। इस सैंपल में टॉप 3 लिस्टिंग के रिव्यू रैंक 4–20 से ज़्यादा नहीं थे; वे खोजने वाले के ज़्यादा पास थीं। अकेले कुल रिव्यू से समूह अलग नहीं हुए।

कितने बिज़नेस गूगल रिव्यू का जवाब देते हैं?

जितना कई मालिक सोचते हैं उससे कम। पर्याप्त रिव्यू वाली 958 प्रोफ़ाइल में से 47% ने अपने 20 सबसे नए रिव्यू में से किसी का जवाब नहीं दिया, और माध्यिका प्रोफ़ाइल ने 5% का जवाब दिया। डेंटिस्ट ने सबसे ज़्यादा और रेस्टोरेंट ने सबसे कम जवाब दिए।

यह डेटा कहाँ से आया है?

7 अक्टूबर 2026 को रीच द्वारा जुटाए गए सार्वजनिक गूगल मैप्स नतीजों और सार्वजनिक बिज़नेस प्रोफ़ाइल जानकारी से, किसी निजी खाते के डेटा के बिना। कार्यप्रणाली सैंपल और नियम समझाती है।

क्या मैं ये आँकड़े किसी लेख में इस्तेमाल कर सकता हूँ?

हाँ। निष्कर्ष को उसकी तारीख़ के साथ उद्धृत करें और ऊपर दी गई हवाले की पंक्ति से इस पेज को स्रोत के रूप में लिंक करें।

इस रिपोर्ट में मिली कमियाँ अपनी प्रोफ़ाइल पर भरें

हर शहर में दो कमियाँ दिखती हैं: बिना जवाब की शिकायतें और बुनियादी चीज़ों की कमी, जैसे वेबसाइट लिंक या दूसरी कैटेगरी। अपनी सार्वजनिक लिस्टिंग पर मुफ़्त ऑडिट चलाकर देखें कि इनमें से कौन-सी आप पर लागू होती है, फिर नए रिव्यू के जवाब एक ही जगह से देते रहें।

मुफ़्त GMB ऑडिट टूल से अपनी प्रोफ़ाइल जाँचें

रीच में एक ही इनबॉक्स से नए गूगल रिव्यू का जवाब दें