Google suspende un perfil de empresa cuando decide que el perfil infringe sus directrices. Las causas comunes son palabras clave adicionales en el nombre, una oficina virtual o dirección de coworking, "abierto 24 horas" en un negocio que no lo está, un negocio de servicios configurado como tienda física y un sitio web que no coincide con el perfil. Cada una se comprueba en minutos.
¿Por qué suspende Google los perfiles?
Google vincula la suspensión a sus directrices en tantas palabras. Para asegurarse de que un perfil "no sea suspendido", pide a los propietarios que eviten contenido prohibido, reflejen el negocio con precisión y sigan las directrices del producto.
Un perfil suspendido está oculto o bloqueado, y recuperarlo implica una apelación con documentos. Consulta qué hacer si tu perfil está suspendido. Encontrar primero la configuración de riesgo es mucho más barato que la apelación.
Cinco configuraciones que ponen en riesgo un perfil
- Palabras clave en el nombre del negocio. Google dice "Incluir información innecesaria en el nombre de tu negocio no está permitido y podría resultar en la suspensión de tu perfil de empresa." "Sharma Dental Clinic, Best Dentist in Jaipur" lo infringe cuando el cartel dice "Sharma Dental Clinic". Consulta las reglas de nombre.
- Una oficina virtual o un escritorio de coworking vacío. Google dice que una dirección de correo alquilada desde la que no operas "no es elegible para un perfil de empresa". Una oficina de coworking cuenta solo con señalización clara, clientes recibidos allí y tu propio personal presente durante el horario laboral. Ben Fisher, escribiendo para BrightLocal, enumera las oficinas virtuales estilo Regus entre las causas de suspensión.
- "Abierto 24 horas" cuando no hay nadie. Google pide tu "horario de atención al cliente habitual". El mismo artículo de BrightLocal aconseja: "Asegúrate de que el negocio no figure como abierto 24 horas si no hay personal en la oficina durante 24 horas."
- Un negocio de servicios configurado como tienda física. Los negocios que atienden a clientes en sus ubicaciones deben tener un perfil con un área de servicio y "no pueden incluir una oficina 'virtual' a menos que esa oficina tenga personal durante el horario laboral." BrightLocal también enumera cambiar de tienda física a negocio con área de servicio como factor de riesgo, así que haz ese cambio una vez, con pruebas listas. Consulta la configuración de área de servicio.
- Un sitio web que no coincide con el perfil. BrightLocal enumera "Dirección u horario que no coinciden con los de tu sitio web" como riesgo. Las reglas de Google también descartan URL de sitios web que redirigen a otras páginas de destino.
Cómo comprobar tu propio riesgo en 10 minutos
- Sostén una foto de tu cartel junto a tu nombre en Google. Cualquier palabra en Google que no esté en el cartel es un riesgo.
- Pregúntate si tu dirección es un lugar donde tu propio personal trabaja durante tu horario indicado, con tu nombre en un cartel permanente. Una dirección de correo, una oficina virtual o un escritorio sin personal no son válidos.
- Lee tu horario día a día. Si no hay nadie en la ubicación durante una hora mostrada como abierta, cambia el horario. Elimina "Abierto 24 horas" a menos que la puerta esté atendida toda la noche.
- Si vas a los clientes, comprueba que la dirección esté oculta y las áreas de servicio estén configuradas. Si los clientes vienen a ti, comprueba que la dirección se muestre y coincida con el cartel.
- Abre el pie de página y la página de contacto de tu sitio web. El nombre, la dirección, el teléfono y el horario deben coincidir exactamente con el perfil. El comprobador gratuito de coherencia de ubicación los compara por ti.
- Ejecuta la herramienta de auditoría GMB gratuita en tu perfil. Marca las palabras en el nombre del perfil que el nombre de tu negocio no tiene y los detalles del sitio web que difieren del perfil.
- Escribe qué arreglar, luego cambia un campo clave a la vez.
La comprobación de riesgo de un vistazo
| Configuración | Riesgo bajo | Riesgo alto | Fuente |
|---|---|---|---|
| Nombre | Riesgo bajoCoincide con el cartel | Riesgo altoAñade una ciudad, un servicio o "mejor" | FuenteDirectrices de Google |
| Dirección | Riesgo bajoInstalaciones con personal y cartel permanente | Riesgo altoOficina virtual, buzón o escritorio sin personal | FuenteDirectrices de Google |
| Horario | Riesgo bajoHorario cuando hay alguien | Riesgo altoAbierto 24 horas sin nadie | FuenteBrightLocal (Ben Fisher) |
| Área de servicio | Riesgo bajoDirección oculta, áreas listadas | Riesgo altoDirección particular mostrada como tienda | FuenteDirectrices de Google |
| Sitio web | Riesgo bajoMismo nombre, dirección, teléfono y horario | Riesgo altoDirección u horario diferentes | FuenteBrightLocal (Ben Fisher) |
| Ediciones | Riesgo bajoUn campo clave a la vez | Riesgo altoVarios campos clave a la vez | FuenteSterling Sky |
Ejemplo práctico: una empresa de control de plagas en Bengaluru (ilustrativo)
Arjun dirige una empresa de control de plagas que visita hogares y oficinas en toda Bengaluru. Su perfil se llama "GreenShield Pest Control Bangalore Best Service", su dirección es un escritorio compartido que alquila en un espacio de coworking y rara vez visita, y muestra "Abierto 24 horas" porque su teléfono está siempre encendido.
La comprobación de 10 minutos señala tres de las cinco configuraciones: palabras extra en el nombre, una dirección que nadie atiende y un horario que nadie cumple. El pie de página de su sitio web también muestra un número de teléfono antiguo.
Primero arregla el pie de página del sitio web, ya que ese cambio está fuera de Google. Luego renombra el perfil a "GreenShield Pest Control", como en sus facturas. Unos días después oculta la dirección y enumera las áreas que atiende, con su certificado de registro listo por si Google pregunta. Por último, establece el horario que realmente trabajan sus técnicos.
| Configuración | Antes | Después |
|---|---|---|
| Nombre | AntesGreenShield Pest Control Bangalore Best Service | DespuésGreenShield Pest Control |
| Dirección | AntesEscritorio compartido de coworking, visible | DespuésOculta, con áreas de servicio |
| Horario | AntesAbierto 24 horas | DespuésLunes a sábado, 8 a. m. a 8 p. m. |
Preguntas que hacen los propietarios
- ¿Google me avisa antes de una suspensión?
- Las directrices de Google establecen las reglas pero no prometen aviso, así que la comprobación es tuya para realizar antes de editar.
- ¿Un espacio de coworking es siempre un problema?
- No. Google lo permite cuando la oficina tiene señalización clara, recibe clientes durante el horario laboral y cuenta con personal propio.
- ¿Puedo añadir mi ciudad al nombre de mi negocio?
- Solo si la ciudad es parte de tu nombre real, como en tu cartel y documentos. Consulta las reglas de nombre.
- ¿Puede un comprobador decirme con certeza que estoy a salvo?
- No. Google decide las suspensiones y puede actuar sobre señales que ninguna herramienta externa ve. Una comprobación encuentra los riesgos conocidos en tu propia configuración.
- Mi perfil ya está suspendido. ¿Qué hago ahora?
- Primero arregla la causa, luego apela con documentos. Consulta cómo recuperar un perfil suspendido.
Comprueba el riesgo en tu perfil real con Reach
Reach by Locus se conecta a tu perfil de Google Business Profile y trabaja en el perfil en vivo, no en una copia. Antes de que se guarde una edición en tu nombre o cualquier otro campo, Reach la comprueba con las reglas de Google que ya conoce. Si Google aún rechaza un cambio, Reach te dice qué campo y cómo arreglarlo.
Cuando Google propone su propio cambio a tu nombre, dirección, categorías u horario, Reach muestra la versión de Google junto a la tuya para aceptar o rechazar, para que un cambio silencioso no pueda ponerte en riesgo sin que lo notes.
Conecta tu perfil a Reach y compruébalo antes de tu próxima edición
Ejecuta la herramienta de auditoría GMB gratuita en tu perfil