Google cambia un perfil cuando sus otras fuentes discrepan contigo: tu sitio web, directorios como Justdial y ediciones sugeridas por el público. Abre Editar perfil y busca información en azul, que Google dice que cambió. Rechaza lo incorrecto, luego corrige cada lugar que aún muestre el horario antiguo, o el cambio volverá.
Encuentra lo que Google cambió
Google dice que recopila información empresarial de fuentes que incluyen informes de usuarios y contenido con licencia, y que puede actualizar un perfil cuando recibe informes de que la información no es precisa.
- Inicia sesión con la cuenta que gestiona el perfil y abre tu Perfil de Empresa en Google Search o Maps.
- Selecciona Editar perfil.
- Busca el aviso en la parte superior y el texto en azul. Google dice que el texto negro o blanco significa que no hay ninguna actualización de Google.
- Acepta los cambios que sean correctos. Edita los campos incorrectos y guarda tus propios valores.
Por qué el cambio vuelve una y otra vez
Google puede publicar ediciones respaldadas por información pública como tu sitio web, por lo que un sitio web o un directorio desactualizado puede deshacer tu corrección cada vez que Google lo comprueba. Rechazar la edición trata el síntoma. La solución duradera es hacer que cada fuente muestre el mismo nombre, dirección, número de teléfono y horario.
En marzo, la cafetería dejó de abrir los domingos y eliminó el domingo de su perfil. Dos semanas después, Google volvió a mostrar domingo de 9:00 a 18:00, en azul. La causa: el pie de página del sitio web y un listado antiguo de Justdial aún mostraban el horario del domingo. La solución: rechazar la edición de Google, actualizar el pie de página, corregir el listado de Justdial y luego comprobar el perfil de nuevo unas semanas después.
Elige una única fuente de verdad
Google dice que el nombre de tu empresa debe reflejar tu nombre real, tal como se usa de forma consistente en tu local, sitio web y papelería, y como lo conocen tus clientes. Empieza por ahí. Anota el nombre exacto, la dirección completa con cualquier número de suite o piso, el número de teléfono principal y la dirección del sitio web, y luego usa ese registro en todas partes.
Encuentra dónde discrepan tus datos
Busca el nombre y número de teléfono de tu negocio, y comprueba cada lugar donde aparezca tu negocio:
- Tu Google Business Profile en Búsqueda y Maps.
- Tu sitio web, incluyendo el pie de página, la página de contacto y cualquier página de reservas.
- Facebook, Instagram y otros perfiles sociales.
- Directorios como Justdial y Sulekha, y cualquier plataforma de la industria o de reparto que uses.
Anota cada número de teléfono antiguo, dirección antigua y ortografía diferente de tu nombre.
Corrígelos en este orden
- Primero Google. Ve a tu perfil de empresa, selecciona Editar perfil, cambia los datos y elige Guardar. Google dice que revisa los cambios antes de publicarlos.
- Después tu sitio web, para que coincida exactamente con Google.
- Perfiles sociales y luego directorios. Inicia sesión en cada uno y actualiza la ficha, o usa su propio proceso de corrección.
- Vuelve a buscar unas semanas después y corrige cualquier cosa que aún muestre datos antiguos.
Por qué tu propia edición está pendiente o no aprobada
Google revisa las ediciones de los perfiles verificados antes de que se publiquen. Dice que la mayoría tardan hasta 10 minutos, pero algunas hasta 30 días. Cada edición termina en uno de tres estados:
- Aceptada: la nueva información se muestra en tu perfil.
- Pendiente: Google todavía la está revisando.
- No aprobada: Google no pudo confirmar que fuera precisa. Google dice que quizás puedas apelar.
Google rechaza una edición cuando no puede confirmar la información. Asegúrate de que tu sitio web, letreros y otros listados muestren los mismos datos, luego inténtalo de nuevo. Mientras una edición está pendiente, anota el campo, el valor anterior, el valor nuevo y la fecha en que lo guardaste, y no envíes el mismo valor otra vez. Eso te muestra cuándo una edición ha superado los 30 días y qué envío sigue revisando Google.
Cuando Google rechaza tu número de teléfono
Las normas de Google establecen estas reglas para los números de teléfono:
- Usa un número local en lugar de un número de centralita cuando sea posible.
- El número debe estar bajo el control directo de la empresa.
- No uses números que redirijan a quien no sea la empresa real.
- No se aceptan números de tarifa premium.
Google dice que en India y algunos otros lugares verifica tu número de teléfono para asegurarse de que es correcto. Google también te permite añadir hasta 2 números de teléfono además del principal.
Negocios con varias ubicaciones
Google dice que todas las ubicaciones dentro del mismo país deben usar el mismo nombre, con excepciones limitadas. Dale a cada ubicación su propia dirección precisa y un número de teléfono que llegue a esa ubicación, y mantén el formato idéntico en Google, tu sitio web y directorios.
Problemas comunes
- Perdí los 4 días para responder.
- Edita el campo tú mismo y guarda el valor correcto. Google lo revisa como cualquier otra edición.
- ¿Debería usar un número de teléfono diferente en cada directorio?
- No. Usa el mismo número principal en todas partes.
- Mi dirección antigua aún aparece en algunos directorios. ¿Qué puedo hacer?
- Reclama o inicia sesión en cada ficha y actualízala. Donde no puedas, usa el proceso de corrección o soporte del propio directorio.
- ¿Tengo que cambiar mi nombre en todos los directorios a la vez?
- No. Empieza con Google y tu sitio web, luego continúa con el resto.
- Mi edición lleva días pendiente.
- Google dice que la revisión puede tardar hasta 30 días. Evita cambiar el mismo campo de nuevo mientras tanto, para que quede claro qué edición se está revisando.
Corrígelo una vez, luego ve qué aceptó Google
Con Reach
La página de perfil de Reach edita tu nombre, horario, números de teléfono y sitio web y los publica en Google cuando guardas. Después de cada guardado, enumera qué cambios llegaron a Google y cuáles Google rechazó, por lo que una corrección que no funcionó se ve de inmediato, no semanas después en Maps. Tu dirección se muestra allí pero se cambia en la configuración de Google, porque una dirección nueva necesita verificación.
Tu sitio web de Reach muestra la dirección y el número de teléfono de tu perfil de Google, así que corregir Google los actualiza también allí. Su nombre visible usa tu nombre de Google si lo dejas vacío, así que comprueba que coincida.