O Google altera um perfil quando as suas outras fontes discordam de si: o seu site, diretórios como o Justdial e edições sugeridas pelo público. Abra Editar perfil e procure informações a azul, que o Google diz ter alterado. Rejeite o que está errado, depois corrija todos os lugares que ainda mostram o horário antigo, ou a alteração volta.
Descubra o que o Google alterou
O Google diz que recolhe informações de negócios de fontes que incluem relatos de utilizadores e conteúdo licenciado, e que pode atualizar um perfil quando recebe relatos de que a informação não é precisa.
- Inicie sessão com a conta que gere o perfil e abra o seu Business Profile no Google Search ou Maps.
- Selecione Editar perfil.
- Procure o aviso no topo e por texto a azul. O Google diz que texto preto ou branco significa nenhuma atualização do Google.
- Aceite as alterações que estão corretas. Edite os campos que estão errados e guarde os seus próprios valores.
Porque a alteração continua a voltar
O Google pode publicar edições apoiadas por informações públicas como o seu site, por isso um site ou diretório desatualizado pode desfazer a sua correção cada vez que o Google o verifica. Rejeitar a edição trata o sintoma. A correção duradoura é fazer com que todas as fontes mostrem o mesmo nome, morada, número de telefone e horário.
Em março, o café deixou de abrir aos domingos e removeu o domingo do seu perfil. Duas semanas depois, o Google mostrou domingo 9:00 às 18:00 novamente, a azul. A causa: o rodapé do site e uma listagem antiga do Justdial ainda mostravam o horário de domingo. A correção: rejeite a edição do Google, atualize o rodapé, corrija a listagem do Justdial e verifique o perfil novamente algumas semanas depois.
Escolha uma fonte de verdade
O Google diz que o nome da sua empresa deve refletir o seu nome no mundo real, tal como é usado consistentemente na sua montra, site e papelaria, e como os clientes o conhecem. Comece por aí. Escreva o nome exato, a morada completa com qualquer número de suite ou andar, o número de telefone principal e o endereço do site e, em seguida, use esse registo em todo o lado.
Encontre onde os seus detalhes discordam
Pesquise pelo nome da sua empresa e número de telefone, e verifique cada local onde a sua empresa aparece:
- O seu Google Business Profile na Pesquisa e no Maps.
- O seu site, incluindo o rodapé, a página de contacto e qualquer página de reservas.
- Facebook, Instagram e outros perfis sociais.
- Diretórios como Justdial e Sulekha, e quaisquer plataformas da indústria ou de entrega que use.
Anote cada número de telefone antigo, morada antiga e grafia diferente do seu nome.
Corrija-os por esta ordem
- Google primeiro. Aceda ao seu Perfil Empresarial, selecione Editar perfil, altere os detalhes e selecione Guardar. O Google diz que analisa as alterações antes de as publicar.
- O seu site de seguida, para corresponder exatamente ao Google.
- Perfis sociais e depois diretórios. Inicie sessão em cada um e atualize a listagem ou utilize o seu próprio processo de correção.
- Pesquise novamente algumas semanas depois e corrija tudo o que ainda mostra detalhes antigos.
Porque a sua própria edição está pendente ou não aprovada
O Google revê edições em perfis verificados antes de as publicar. Diz que a maioria demora até 10 minutos, mas algumas demoram até 30 dias. Cada edição acaba num de três estados:
- Aceite: a nova informação aparece no seu perfil.
- Pendente: o Google ainda a está a rever.
- Não aprovada: o Google não conseguiu confirmar que era precisa. O Google diz que pode ser possível recorrer.
O Google recusa uma edição quando não consegue confirmar a informação. Certifique-se de que o seu site, sinalética e outras listagens mostram os mesmos detalhes e tente novamente. Enquanto uma edição está pendente, anote o campo, o valor antigo, o novo valor e a data em que a guardou, e não submeta o mesmo valor novamente. Isso mostra-lhe quando uma edição ultrapassou os 30 dias e qual submissão o Google ainda está a rever.
Quando o Google rejeita o seu número de telefone repetidamente
As diretrizes do Google definem estas regras para números de telefone:
- Utilize um número local em vez de uma linha de apoio central, sempre que possível.
- O número deve estar sob o controlo direto da empresa.
- Não utilize números que redirecionem os chamadores para outra pessoa que não a empresa real.
- Números de tarifa premium não são aceites.
O Google diz que, na Índia e noutros locais, verifica novamente o seu número de telefone para garantir que está correto. O Google também permite adicionar até 2 números de telefone além do principal.
Empresas com várias localizações
O Google diz que todas as localizações dentro do mesmo país devem usar o mesmo nome, com exceções limitadas. Dê a cada localização a sua própria morada precisa e um número de telefone que atinja essa localização, e mantenha o formato idêntico no Google, no seu site e nos diretórios.
Problemas comuns
- Perdi os 4 dias para responder.
- Edite o campo você mesmo e guarde o valor correto. O Google revê-o como qualquer outra edição.
- Devo usar um número de telefone diferente em cada diretório?
- Não. Use o mesmo número principal em todo o lado.
- A minha morada antiga ainda aparece nalguns diretórios. O que posso fazer?
- Reivindique ou inicie sessão em cada listagem e atualize-a. Onde não puder, use o próprio processo de correção ou suporte do diretório.
- Tenho de alterar o meu nome em todos os diretórios ao mesmo tempo?
- Não. Comece pelo Google e pelo seu site, depois trabalhe no resto.
- A minha edição está pendente há dias.
- O Google diz que a revisão pode demorar até 30 dias. Evite alterar o mesmo campo novamente entretanto, para que fique claro qual edição está a ser revista.
Corrija de uma vez, depois veja o que o Google aceitou
Com o Reach
A página de perfil do Reach edita o seu nome, horários, números de telefone e site e publica-os no Google quando guarda. Após cada guardar, lista quais as alterações que chegaram ao Google e quais o Google recusou, para que uma correção que não pegou apareça de imediato, não semanas depois no Maps. A sua morada é mostrada lá, mas alterada nas próprias definições do Google, porque uma nova morada precisa de verificação.
O seu site Reach mostra a morada e o número de telefone do seu perfil Google, por isso, corrigir o Google atualiza-os também aí. O seu nome de exibição recai para o nome do Google quando o deixa vazio, por isso verifique se corresponde.