Google suspend un Business Profile quand il décide que la fiche enfreint ses directives. Les causes courantes sont des mots-clés supplémentaires dans le nom, un bureau virtuel ou un espace de coworking, « ouvert 24 heures » pour une entreprise qui ne l'est pas, une entreprise de services configurée comme un magasin, et un site web qui ne correspond pas à la fiche. Chacune prend quelques minutes à vérifier.
Pourquoi Google suspend-il des profils ?
Google lie la suspension à ses directives en toutes lettres. Pour s'assurer qu'un profil « ne sera pas suspendu », il demande aux propriétaires d'éviter les contenus interdits, de refléter l'entreprise avec précision et de suivre les directives du produit.
Un profil suspendu est caché ou verrouillé, et le récupérer implique un appel avec des documents. Voir que faire si votre profil est suspendu. Trouver le paramètre risqué en premier est bien moins coûteux que l'appel.
Cinq configurations qui mettent un profil en risque
- Mots-clés dans le nom de l'entreprise. Google dit « Inclure des informations inutiles dans le nom de votre entreprise n'est pas autorisé et pourrait entraîner la suspension de votre profil professionnel. » « Sharma Dental Clinic, Best Dentist in Jaipur » enfreint la règle quand l'enseigne dit « Sharma Dental Clinic ». Voir les règles de nom.
- Un bureau virtuel ou un bureau de coworking vide. Google dit qu'une adresse postale louée depuis laquelle vous n'opérez pas « n'est pas éligible pour un profil professionnel ». Un bureau de coworking compte seulement avec une signalétique claire, des clients reçus sur place et votre propre personnel présent pendant les heures d'ouverture. Ben Fisher, écrivant pour BrightLocal, liste les bureaux virtuels de type Regus parmi les causes de suspension.
- « Ouvert 24 heures » quand personne n'est là. Google demande vos « heures d'ouverture régulières face aux clients ». Le même article de BrightLocal conseille : « Assurez-vous que l'entreprise n'est pas listée comme ouverte 24 heures si elle n'est pas dotée en personnel au bureau pendant 24 heures. »
- Une entreprise de services configurée comme un magasin. Les entreprises qui servent les clients à leurs emplacements doivent avoir un profil avec une zone de service, et « ne peuvent pas lister un bureau 'virtuel' à moins que ce bureau ne soit doté en personnel pendant les heures d'ouverture. » BrightLocal liste également le passage d'un magasin à une entreprise de zone de service comme facteur de risque, donc faites cette transition une fois, avec des preuves prêtes. Voir configuration de zone de service.
- Un site web qui ne correspond pas à la fiche. BrightLocal liste « Adresse ou horaires ne correspondant pas à ceux de votre site web » comme un risque. Les règles de Google excluent également les URL de site web qui redirigent les gens vers d'autres pages de destination.
Comment vérifier votre propre risque en 10 minutes
- Tenez une photo de votre enseigne à côté de votre nom sur Google. Tout mot sur Google qui n'est pas sur l'enseigne est un risque.
- Demandez-vous si votre adresse est un endroit où votre propre personnel travaille pendant vos heures d'ouverture, avec votre nom sur une enseigne permanente. Une adresse postale, un bureau virtuel ou un bureau non doté en personnel échoue.
- Lisez vos horaires jour par jour. Si personne n'est à l'emplacement pendant une heure indiquée comme ouverte, changez les horaires. Supprimez « Ouvert 24 heures » sauf si la porte est dotée en personnel toute la nuit.
- Si vous allez chez les clients, vérifiez que l'adresse est masquée et que les zones de service sont définies. Si les clients viennent chez vous, vérifiez que l'adresse s'affiche et correspond à l'enseigne.
- Ouvrez le pied de page et la page contact de votre site web. Le nom, l'adresse, le téléphone et les horaires doivent correspondre exactement au profil. Le vérificateur de cohérence de localisation gratuit les compare pour vous.
- Lancez l’outil d'audit GMB gratuit sur votre fiche. Il signale les mots dans le nom de la fiche que le nom de votre entreprise n'a pas, et les détails du site web qui diffèrent de la fiche.
- Notez ce qu'il faut corriger, puis modifiez un champ clé à la fois.
La vérification des risques en un coup d'œil
| Paramètre | Risque plus faible | Risque plus élevé | Source |
|---|---|---|---|
| Nom | Risque plus faibleCorrespond à l'enseigne | Risque plus élevéAjoute une ville, un service ou « meilleur » | SourceDirectives Google |
| Adresse | Risque plus faibleLocaux dotés en personnel avec une enseigne permanente | Risque plus élevéBureau virtuel, boîte postale ou bureau non doté en personnel | SourceDirectives Google |
| Horaires | Risque plus faibleHoraires quand quelqu'un est présent | Risque plus élevéOuvert 24 heures avec personne | SourceBrightLocal (Ben Fisher) |
| Zone de service | Risque plus faibleAdresse masquée, zones listées | Risque plus élevéAdresse personnelle affichée comme un magasin | SourceDirectives Google |
| Site web | Risque plus faibleMême nom, adresse, téléphone et horaires | Risque plus élevéAdresse ou horaires différents | SourceBrightLocal (Ben Fisher) |
| Modifications | Risque plus faibleUn champ clé à la fois | Risque plus élevéPlusieurs champs clés à la fois | SourceSterling Sky |
Exemple concret : une entreprise de lutte antiparasitaire à Bengaluru (illustratif)
Arjun gère une entreprise de lutte antiparasitaire qui se rend dans les maisons et les bureaux de Bengaluru. Sa fiche s'appelle « GreenShield Pest Control Bangalore Best Service », son adresse est un bureau chaud qu'il loue dans un espace de coworking et qu'il visite rarement, et elle affiche « Ouvert 24 heures » parce que son téléphone est toujours allumé.
La vérification de 10 minutes signale trois des cinq configurations : des mots supplémentaires dans le nom, une adresse que personne ne dote en personnel, et des horaires que personne ne tient. Le pied de page de son site web liste également un ancien numéro de téléphone.
Il corrige d'abord le pied de page du site web, car ce changement est hors Google. Puis il renomme la fiche en « GreenShield Pest Control », comme sur ses factures. Quelques jours plus tard, il masque l'adresse et liste les zones qu'il dessert, avec son certificat d'enregistrement prêt au cas où Google demanderait. Enfin, il définit les horaires que ses techniciens travaillent réellement.
| Paramètre | Avant | Après |
|---|---|---|
| Nom | AvantGreenShield Pest Control Bangalore Best Service | AprèsGreenShield Pest Control |
| Adresse | AvantBureau partagé (co-working), affiché | AprèsMasqué, avec zones de service |
| Horaires | AvantOuvert 24h/24 | AprèsLun. au sam., 8h à 20h |
Questions que se posent les propriétaires
- Google me prévient-il avant une suspension ?
- Les règles de Google fixent les consignes mais ne promettent aucun avertissement, c'est donc à vous de vérifier avant de modifier.
- Un espace de co-working est-il toujours un problème ?
- Non. Google l'autorise lorsque le bureau a une signalétique claire, reçoit des clients pendant les heures d'ouverture et est occupé par votre propre personnel.
- Puis-je ajouter ma ville au nom de mon entreprise ?
- Uniquement si la ville fait partie de votre nom réel, comme sur votre enseigne et vos documents. Voir les règles de nom.
- Un vérificateur peut-il me dire avec certitude que je suis en sécurité ?
- Non. Google décide des suspensions et peut agir sur des signaux qu'aucun outil externe ne voit. Une vérification trouve les risques connus dans vos propres paramètres.
- Mon profil est déjà suspendu. Que faire ?
- Corrigez d'abord la cause, puis faites appel avec des documents. Voir comment récupérer un profil suspendu.
Vérifiez le risque sur votre profil réel avec Reach
Reach by Locus se connecte à votre Google Business Profile et travaille sur la fiche en ligne, pas sur une copie. Avant qu'une modification de votre nom ou de tout autre champ ne soit enregistrée, Reach la vérifie par rapport aux règles Google qu'il connaît déjà. Si Google rejette quand même un changement, Reach vous indique quel champ et comment le corriger.
Lorsque Google propose son propre changement à votre nom, adresse, catégories ou horaires, Reach affiche la version de Google à côté de la vôtre pour accepter ou refuser, afin qu'un changement silencieux ne puisse pas vous mettre en risque sans que vous le remarquiez.
Connectez votre profil à Reach et vérifiez-le avant votre prochaine modification