Para usar AI en el perfil de Google de tu restaurante, conecta Reach by Locus a ChatGPT o Claude una vez. El asistente puede entonces leer tus reseñas y horarios, publicar un especial de festival y redactar respuestas a quejas sobre esperas o entregas. Abajo tienes seis indicaciones para restaurantes, además de lo que no puede hacer con tu menú.
¿Cómo conecto ChatGPT o Claude al perfil de mi restaurante?
Conéctate desde la cuenta de Google que gestiona el perfil. Configura ChatGPT o Claude una vez; Reach te inicia sesión con OAuth, así que no hay clave API ni proyecto de Google Cloud. Leer tu perfil es gratis. Cada borrador de respuesta cuesta 2 créditos, y el plan gratuito incluye 50 al mes, suficiente para 25 borradores.
¿Puede el asistente cambiar mi menú en Google?
No los platos. Google solo acepta elementos del menú, precios y fotos de platos a través de su propio editor de menú, y dice que los cambios pueden tardar de 24 a 48 horas en mostrarse (ayuda de Google). Edítalos en Google, luego usa el chat para las partes que los rodean.
| Trabajo | En el chat | Se queda en Google |
|---|---|---|
| Platos y precios | En el chatComprueba que el enlace del menú apunta a tu página de menú actual | Se queda en GoogleAñadir o editar elementos en Editar menú |
| Opciones de servicio | En el chatEstablece atributos de comer en local, para llevar y a domicilio, y el enlace de pedido | Se queda en GooglePlatos que un cliente etiquetó incorrectamente, a través de Maps |
| Especiales | En el chatPublica una oferta o evento con un botón de Pedir en línea | Se queda en GoogleEliminar una publicación |
| Reseñas | En el chatRedacta y publica respuestas que tú apruebas | Se queda en GoogleEliminar una reseña |
¿Qué instrucciones funcionan para un restaurante?
Rellena los corchetes con datos que hayas verificado. Cada instrucción pide al asistente que muestre primero su trabajo.
Especial de festival: "Escribe una publicación de Oferta para nuestro thali de Diwali, [precio], desde [fecha inicio] hasta [fecha fin], solo para comer en local, no combinable con otras ofertas. Añade un botón de Pedir en línea con enlace a [enlace]. Muéstrame la publicación antes de publicarla."
Reseñas de espera: "Busca reseñas de 1 a 3 estrellas de los últimos 60 días que mencionen espera, servicio lento o comida fría. Redacta una respuesta para cada una que se disculpe una vez, diga qué cambió: [cambio], y dé [teléfono o WhatsApp]. No ofrezcas reembolsos ni culpes al personal."
Reseñas de domicilio: "Busca reseñas sobre pedidos a domicilio que llegaron tarde, fríos o incorrectos. Responde que lo sentimos, pídeles que escriban a [número] con la hora del pedido y no menciones ninguna aplicación de reparto."
Publicación de cambio de menú: "Cambiamos el menú el [fecha]. Escribe una publicación de Actualización nombrando estos tres platos nuevos [nombres, veg o no veg, precio], con un botón de Más información que lleve a [página de menú], y comprueba que el enlace del Menú en mi perfil apunta a la misma página."
Horario de semana de festival: "Establece horario especial para [fechas]: abierto de 12 pm a 11 pm. Muestra primero el horario antiguo y el nuevo. Luego escribe una publicación corta de Actualización diciendo que los últimos pedidos son 15 minutos antes del cierre."
Temas de reseñas: "Lee mis reseñas de los últimos 30 días. Cuenta cuántas mencionan espera, domicilio, sabor y precio, da una cita corta para cada una, y enumera cuáles de ellas aún no tienen respuesta."
¿Qué datos de Google importan para un restaurante?
Google puede transcribir un menú de tu sitio web, y los clientes pueden añadir nombres de platos y fotos. Los nombres de platos que tú añadas tienen prioridad sobre los de los clientes, así que mantén el menú del sitio web actualizado y el enlace del menú apuntando a él (guía de menú).
Una publicación que incluya un número de teléfono que Google no pueda verificar como tuyo es rechazada; usa el botón de Llamar ahora en su lugar (reglas de publicaciones). El horario especial cubre los días de festival, y las fechas festivas sugeridas por Google omiten algunas, así que consulta la guía de horario festivo.
En el estudio de referencia de restaurantes de Reach en 11 ciudades, los tres mejores restaurantes tenían una mediana de 582 fotos frente a 536 en los puestos 4 a 20, y el 59% tenía un sitio web frente al 47%. Las fotos y un enlace de sitio web funcional son la parte económica de la diferencia.
¿Cómo es una respuesta a una reseña de domicilio tardío?
Caso ilustrativo: un local de biryani recibe "El pedido llegó con 70 minutos de retraso y frío. No volveré a pedir." El dueño ejecuta la instrucción de domicilio. El asistente muestra:
Lamentamos que tu biryani llegara tarde y frío. Ese no es el estándar que queremos ofrecer. Por favor, escríbenos a [número] con la hora de tu pedido y lo revisaremos directamente.
La respuesta no nombra a ningún socio de reparto, no promete reembolso y le da al cliente una ruta directa. Si decides reembolsar, añade esa línea tú mismo en el chat antes de aprobar.
Responde a reseñas sobre espera y entrega sin abrir cinco aplicaciones
Con Reach
Reach by Locus lista cada reseña de Google que aún no tiene respuesta, redacta una respuesta con tu voz y la publica cuando la confirmas. La misma cuenta publica tus publicaciones de festival y cambios de menú desde la pantalla de Publicaciones, así que el chat y el panel muestran un historial único.