Para usar AI no perfil Google do seu restaurante, ligue o Reach by Locus ao ChatGPT ou ao Claude uma vez. O assistente pode então ler as suas avaliações e horários, publicar um especial de festival e redigir respostas a reclamações sobre esperas ou entregas. Seis sugestões para restaurantes estão abaixo, mais o que ele não pode fazer à sua ementa.
Como ligo o ChatGPT ou o Claude ao perfil do meu restaurante?
Ligue a partir da conta Google que possui o perfil. Configure o ChatGPT ou o Claude uma vez; a Reach inicia a sua sessão com OAuth, por isso não há chave de API nem projeto Google Cloud. Ler o seu perfil é gratuito. Cada rascunho de resposta custa 2 créditos e o plano Grátis inclui 50 por mês, o suficiente para 25 rascunhos.
O assistente pode alterar o meu menu no Google?
Não os pratos. O Google só aceita itens de menu, preços e fotos de pratos através do seu próprio editor de menu e diz que as alterações podem demorar 24 a 48 horas a aparecer (ajuda do Google). Edite-os no Google e use o chat para as partes à volta.
| Trabalho | No chat | Fica no Google |
|---|---|---|
| Pratos e preços | No chatVerifica se a ligação do menu aponta para a sua página de menu atual | Fica no GoogleAdicionar ou editar itens no menu Editar |
| Opções de serviço | No chatDefine os atributos de refeição no local, takeaway e entrega e a ligação de encomenda | Fica no GooglePratos que um cliente etiquetou erradamente, através do Maps |
| Especiais | No chatPublica uma publicação de oferta ou evento com um botão Encomendar online | Fica no GoogleEliminar uma publicação |
| Avaliações | No chatRedige e publica respostas que aprova | Fica no GoogleRemover uma avaliação |
Que pedidos funcionam para um restaurante?
Preencha os parênteses retos com factos que verificou. Cada pedido pede ao assistente para mostrar primeiro o seu trabalho.
Especial de festival: "Escreva uma publicação de Oferta para a nossa thali de Diwali, [preço], de [data de início] a [data de fim], apenas refeição no local, não combinável com outras ofertas. Adicione um botão Encomendar online para [ligação]. Mostre-me a publicação antes de publicar."
Avaliações de espera: "Encontre avaliações de 1 a 3 estrelas dos últimos 60 dias que mencionem espera, serviço lento ou comida fria. Redija uma resposta para cada uma que peça desculpa uma vez, diga o que mudou: [mudança], e dê [telefone ou WhatsApp]. Não ofereça reembolsos nem culpe a equipa."
Avaliações de entrega: "Encontre avaliações sobre encomendas de entrega atrasadas, frias ou erradas. Responda que lamentamos, peça-lhes que enviem mensagem para [número] com a hora da encomenda e não nomeie nenhuma aplicação de entrega."
Publicação de alteração de menu: "Alterámos o menu em [data]. Escreva uma publicação de Atualização a nomear estes três novos pratos [nomes, vegetariano ou não vegetariano, preço], com um botão Saber mais para [página de menu], e verifique se a ligação Menu no meu perfil aponta para a mesma página."
Horário de semana de festival: "Defina horário especial para [datas]: aberto das 12h às 23h. Mostre primeiro o horário antigo e o novo. Depois escreva uma pequena publicação de Atualização a dizer que os últimos pedidos são 15 minutos antes do fecho."
Temas de avaliações: "Leia as minhas avaliações dos últimos 30 dias. Conte quantas mencionam espera, entrega, sabor e preço, dê uma citação curta para cada uma e liste quais delas ainda não têm resposta."
Que factos do Google importam para um restaurante?
O Google pode transcrever um menu do seu site e os clientes podem adicionar nomes de pratos e fotos. Os nomes de pratos que adiciona têm precedência sobre os nomes dos clientes, por isso mantenha o menu do site atualizado e a ligação do menu a apontar para ele (guia de menu).
Uma publicação que inclua um número de telefone que o Google não consiga verificar como seu é rejeitada; use o botão Ligar agora (regras de publicações). O horário especial cobre dias de festival e as datas de feriado sugeridas pelo Google falham algumas, por isso verifique o guia de horário de feriados.
No benchmark de restaurantes da Reach de 11 cidades, os três melhores restaurantes tinham uma mediana de 582 fotos contra 536 nos lugares 4 a 20, e 59% listavam um site contra 47%. Fotos e uma ligação de site funcional são a parte barata da diferença.
Como é que é uma resposta a uma avaliação de entrega atrasada?
Caso ilustrativo: um restaurante de biryani recebe "A encomenda chegou com 70 minutos de atraso e fria. Não vou encomendar novamente." O dono executa o pedido de entrega. O assistente mostra:
Lamentamos que o seu biryani tenha chegado atrasado e frio. Esse não é o padrão que queremos entregar. Por favor, envie-nos uma mensagem para [número] com a hora da sua encomenda e vamos analisá-lo diretamente.
A resposta não nomeia nenhum parceiro de entrega, não promete reembolso e dá ao cliente uma via direta. Se decidir reembolsar, adicione essa linha você mesmo no chat antes de aprovar.
Responda a avaliações de espera e entrega sem abrir cinco aplicações
Com o Reach
O Reach by Locus lista todas as avaliações do Google que ainda não têm resposta, redige uma resposta na sua voz e publica-a quando confirma. A mesma conta publica as suas publicações de festival e alterações de ementa a partir do ecrã Publicações, por isso o chat e o painel mostram um histórico único.