Comment créer un site de réservation de rendez-vous gratuit à partir de votre profil Google
Un site de réservation a besoin de trois choses avant qu'un client puisse l'utiliser : les heures d'ouverture, la durée d'une visite et un endroit où les demandes arrivent. Votre Google Business Profile contient déjà la première. L'outil ci-dessus la lit et affiche la page que Reach mettrait en ligne.
- Saisissez le nom de votre entreprise tel qu'il apparaît sur Google Maps et choisissez-le dans les suggestions.
- Reach lit les heures d'ouverture de la fiche une fois et découpe chaque jour d'ouverture en visites de 30 minutes, la durée de départ de chaque nouvelle page de réservation.
- Regardez l'aperçu sur le téléphone. La carte de réservation, la rangée de jours et les heures sont exactement ce qu'un client touchera.
- Appuyez sur Prendre des réservations avec Reach, inscrivez-vous gratuitement et liez votre profil Google. L'écran des rendez-vous s'ouvre sur cette entreprise avec un seul interrupteur pour passer en ligne.
La mise en ligne ne demande aucun travail de design. La même page porte aussi votre adresse, votre carte, le bouton d'appel et les services que vous listez, elle sert donc aussi de site web à l'entreprise.
Ce que les clients voient sur la page de réservation
Un client qui arrive depuis Google, une bio Instagram ou un message WhatsApp atterrit sur une seule page : votre nom et votre catégorie en haut, et la carte de réservation à proximité. La carte fonctionne en quatre parties.
- Une rangée de jours à venir. Les jours de fermeture restent dans la rangée, barrés, pour que personne ne se demande si un jour a été sauté.
- Les horaires d'ouverture du jour choisi, écrits dans le fuseau horaire de l'entreprise, pour qu'un client d'une autre ville sache à quelle horloge correspond l'heure.
- Un formulaire court. Le nom et le numéro de téléphone sont obligatoires, l'e-mail est facultatif. Il n'y a pas d'étape de paiement.
- Lorsqu'aucun créneau ne convient au client, ou que tous les créneaux sont pris, la carte se transforme en formulaire de demande avec une zone de message.
Les services que vous listez apparaissent sur la page à titre d'information. Une réservation porte sur un créneau, pas sur un service : chaque visite a la même durée, choisie entre 15, 30, 45 ou 60 minutes.
Comment ajouter un lien de réservation à votre Google Business Profile
Google donne aux entreprises deux façons de recevoir des réservations depuis leur profil, et elles se comportent différemment.
La première est votre propre lien. Ouvrez le profil sur Google Search ou Maps, choisissez Réservation, sélectionnez Ajouter un lien, collez l'adresse de la page de réservation et enregistrez. La page d'aide de Google sur les liens d'entreprise locaux liste la réservation parmi les types de liens, autorise jusqu'à 10 liens par type et vous permet d'en marquer un comme « Entreprise préférée ».
La seconde est une société de planification qui travaille avec Réserver sur Google. Vous vous y inscrivez depuis la section Réservations du profil, et la page de Google sur la configuration des réservations via un fournisseur indique que le fournisseur apparaît sur le profil sous une semaine et peut vous facturer les réservations. Les entreprises que vous pouvez choisir dépendent de votre pays (liste des partenaires Google).
Une différence compte si vous voulez savoir si le bouton fonctionne. La même page de réservations du fournisseur indique que les données de performance ne sont pas disponibles pour les liens personnalisés. Avec votre propre lien, le nombre de réservations doit venir de la page de réservation elle-même, et Reach liste chaque réservation et demande que la page reçoit.
Avec votre profil Google connecté, Reach peut mettre la page de réservation sur le profil comme lien de rendez-vous à votre place. Il affiche le lien que Google a maintenant à côté de celui qui le remplace, et ne change rien tant que vous n'acceptez pas. Votre lien de site web reste tel quel.
Le balisage sur un site web est une question distincte. Le guide des données structurées pour les entreprises locales de Google lit votre nom, votre adresse, votre téléphone et vos horaires d'ouverture. schema.org définit aussi Service pour ce que vous proposez et ReserveAction, qu'il décrit comme la réservation d'un objet concret tel qu'une table ou une chambre d'hôtel. Le guide de Google n'utilise ni l'un ni l'autre, c'est donc le lien de profil ci-dessus qui place la réservation sur Google.
Planification de rendez-vous pour salons, cliniques et professeurs particuliers
Chaque page de réservation commence par des visites de 30 minutes sur les horaires de votre profil Google. Trois métiers courants montrent comment la régler après l'inscription.
Salons et coiffeurs. Une coupe et une coloration prennent des durées très différentes, alors réglez la durée sur le service que la plupart des gens réservent. La page ne prend qu'une réservation par créneau, donc un salon à plusieurs fauteuils l'utilise comme l'agenda d'un seul fauteuil, généralement celui qui a le plus besoin d'être rempli.
Cliniques. Les médecins ont souvent une séance le matin et une le soir. Les heures fractionnées sont conservées, donc une journée ouverte de 10h00 à 13h00 et de 17h00 à 20h00 propose les deux blocs et rien entre les deux. Marquez les jours de congé et de fermeture comme dates fermées et les clients ne pourront pas les choisir.
Tuteurs et coachs. Une durée de 60 minutes convient à la plupart des cours. Des heures réglées après l'école, comme 16h00 – 20h00 en semaine, donnent quatre cours par jour sans autre réglage.
Les fermetures exceptionnelles se gèrent à deux endroits. Sur Google, définissez des horaires spéciaux pour que Maps affiche le changement (Comment définir des horaires spéciaux). Dans Reach, marquez les mêmes dates comme fermées sur l'écran de disponibilité afin que la page de réservation cesse de les proposer.
Les horaires suivent toujours le fuseau horaire de l'entreprise, que Reach récupère depuis l'emplacement Google connecté. Un client qui réserve depuis l'étranger voit ce fuseau à côté des horaires.
Si vous utilisez déjà Google Agenda, son planificateur de rendez-vous crée également une page de réservation. Il fonctionne avec la disponibilité de votre agenda plutôt qu'avec les horaires de votre profil d'entreprise, définit un délai minimal de 4 heures par défaut, et certaines de ses fonctionnalités nécessitent un forfait Google Workspace ou Google One payant.
Planifier les horaires de festival pour les 90 prochains jours
Ce que l'outil lit et ce qu'il conserve
Afficher l'aperçu nécessite une lecture de la fiche Google. Aucune information sur l'entreprise n'est stockée après que vous quittez cette page.
Appuyer sur Prendre des rendez-vous avec Reach n'emporte que le lieu Google que vous avez choisi lors de l'inscription. Les réservations faites plus tard appartiennent à votre compte : les noms, numéros et messages des clients restent dans votre compte Reach.
Vous préférez d'abord un site complet ? Créez-en un à partir de votre profil Google
Exemple : comment les horaires d'un salon deviennent des créneaux réservables
Un salon fictif avec ces horaires Google, et les créneaux que sa page de réservation proposerait pour une durée de visite de 45 minutes.
| Jour | Horaires Google | Créneaux proposés |
|---|---|---|
| Mardi à samedi | 11h00 – 20h00 | 12 visites par jour, la dernière commençant à 19h15 |
| Dimanche | 11h00 – 15h00 | 5 visites, la dernière commençant à 14h00 |
| Lundi | Fermé | Affiché barré |
À 30 minutes, le même jour de semaine donne 18 visites. Choisissez la durée en fonction du travail, pas du nombre : une journée pleine de visites courtes qui dépassent fait attendre le client suivant.
Questions
- Ce site de prise de rendez-vous est-il vraiment gratuit ?
- Oui. La page de réservation, les réservations et la boîte de réception des prospects sont toutes incluses dans le plan gratuit de Reach. Les pages gratuites affichent un petit crédit Reach dans le pied de page, que tout plan payant retire, tout en vous permettant de choisir l'adresse de la page.
- Comment ajouter un lien de réservation à mon Google Business Profile ?
- Ouvrez votre profil sur Google Search ou Maps, choisissez Réservation, sélectionnez Ajouter un lien, collez l'adresse de la page de réservation et enregistrez. Une fois votre profil connecté à Reach, Reach peut définir le lien pour vous dès que vous acceptez la modification.
- Les clients peuvent-ils prendre rendez-vous depuis Google Maps ?
- Oui, une fois que votre profil dispose d'un lien de réservation ou d'un fournisseur Réserver avec Google. Le lien apparaît sur le profil sous Réservation et ouvre votre page de réservation.
- Les clients doivent-ils payer ou s'inscrire pour réserver ?
- Non. Ils choisissent une heure et donnent un nom et un numéro de téléphone. L'e-mail est facultatif et sert uniquement à envoyer leur confirmation.
- Deux clients peuvent-ils réserver le même créneau ?
- Non. La première réservation retire le créneau de la page. Si deux personnes envoient le même créneau en même temps, la deuxième est invitée à en choisir un autre.
- La page de réservation envoie-t-elle des rappels de rendez-vous ?
- Chaque e-mail de confirmation contient une invitation de calendrier avec des rappels définis un jour et une heure avant, donc le rappel provient de l'application de calendrier du client. Il n'y a pas de rappels par SMS ou WhatsApp.
- Existe-t-il un système de réservation gratuit pour les salons et les cliniques en Inde ?
- Le plan gratuit de Reach inclut la page de réservation, conçue pour les entreprises gérées par leur propriétaire telles que les salons, les cliniques, les professeurs particuliers et les ateliers de réparation. La page peut être affichée en hindi, bengali, tamoul et dans d'autres langues, et ses horaires suivent le fuseau horaire de l'entreprise.